转化率就是指每个人在差异场合下将客户转化成交的比率。当你从搜索引擎进入了网站、从阅读商品到买入完成、通过咨询胜利签单这些都是一种转化。

以实体商店来说，客户从拿到传单、进店、将商品放入购物篮、到柜台结帐，这一连串差异行为状态都是转化，也是转化率在产生的过程。所以转化率其实不是只有我们常听到的买入转化，也有进站转化率、页面间转化率、实体 – 线上转化率，所以不能只着重在最后的买入转化率，其他转化率也很重要!

一、转化率产生的三个机会点

1、外部搜索进到网站

用户可能从搜索引擎、粉丝专页、EDM、二维码等进入网站。先从搜索引擎来看，假设你的SEO做得不错，进入了搜索结局第一页，也顺利被用户看到了，不过为什么用户要进入你的网站?

这个节点的关键词排名、文案和描述，详细可参考SEO文案怎么写?这边就不细述了。

2、网页与网页之间

这方面就涉及非常多的因素了，有时候你的内容已提供了一个解决方案，所以用户看完之后便离去了你的网站，并非你的网站不好，很可能只是当下没有更吸引他的内容，或是用户没有时间继续往下看，所以离去你的页面。在正常场合下，有时机让用户在页面之间继续浏览的契机就是吸引他的内容，也就是我们经常看到的相关文章、相关产品提名。

3、购物车与结帐

购物车与结帐是所有电商从业者最直接的痛，看到用户明明都放了好几件商品进入购物车了，可是不知道为什么就抛却买入了，就像到嘴边的肉飞走。这里有很大一部门的原因，很有可能是由于结帐流程太复杂，导致客户抛却，有些结帐方式就像银行开户一样填写一堆资料，让用户不得不抛却。另外，也有些原因可能是用户突兀有事情离去、健忘回来结帐，为了解决这种场合我们就会用再营销的方式叮嘱用户。

二、阴碍转化率的一些因素

1、用户体会

网站假如有一些阴碍用户体会的场所可能是让他们离去的原因，像是网页速度太慢、页面资讯太复杂、颜色配置很丢脸、网站不安全(没有SSL凭证)等，这些有时甚至会严重阴碍一家公司的品牌。

2、品牌著名度

许多运营者不明白为什么自家网站的转化率一直很低，很重要的一点可能是品牌力还不够，导致用户没对网站的内容与产品有充足多的信任度。假如是品牌力不够的朋友，记得先从“经营优质内容”下手，寻找用户需求，从客服部分找看看大家对投诉最多的事情是什么，有没有可能是一个痛点，又或者每次用户经常阅读到哪个页面就会跳出，是不是该页没有提供充足有价值的内容辅助用户解决疑问。

3、CTA

Call to action (举动命令举动)，有时候客户心中已经想买了，但是基于各种理由，所以迟疑不决，这时候便需要你给他一个命令举动的按钮!通常 CTA 的按钮，色彩上有强烈对比，不一样的字型、按钮色彩都会有不一样的转化结局，建议可以测试看看!

另一方面，复杂的页面、缺乏安全性的网站、阅读器跳出危险提示、网站载入时间长、负评等，都有可能成为转化失败的阻力，在自己可控的范畴之间不断的提高体会、降低阻力，才是有效提高转化率的方式。

通过前面的解说，大家对如何提高网站转化率想必清楚许多，未来也许会有更多的追踪工具、监测工具，但重要的是将每一个大目的切成小目的的才干。搭配这些工具的采用，并且将时间拉长远，由于客户很少是一次性花费的。用好的题目吸引客户，用对客户有辅助的内容留下客户，解决痛点的产品让客户变成成交客户与口碑提名客户，生意才有设法远远长流。

三、提高网站转化率的12个技能

转化率的定义是通用的，但所有优化转化率的想法却不一定都合适你，你要依据自己产品的运营目的抉择性地采用。我们概括了12个提高转化率的小技能，辅助提高转化。

1、「长期流程」vs「成切磋程」

首先，他们发明，这十大名店之所以享有高达23的转换率，他们真正与别人差异的，不是在「购物流程」，而是在「长期流程」（lifetime customer value）。当一个购物网站是朝着「长期流程」来设计的时候，它强调的不再是现时就成交，而是在里面「走走」的「体会」——SeeWhy的主管受访时还开玩笑的说，这些十大名店不喜欢和客户玩「一夜情」，而喜欢建立「长期的情感」，所以，有一些贴心的小动作反而是他们所注重的。好比，当旧客户回来的时候，他其实看得到，他上一次买入什么东西，也可以被带到上一次还没逛完的东西。

另外，更领会一点的说，这十大名站的整个网站是对照容易「阅读」的。他们在阅读的部份的容易度、精致度，远比他们的购物流程还高。其它购物网站满大脑都在想钱、钱、钱，喜欢放一颗大大的「买入键」在屏幕上深怕别人看不到，但这十大名站的重点却在「阅读一般陈设页面的「防呆机制」」上。他们知道，并不是每个客人都是思绪清晰的上来这个网站，很多只是不提防冲上来四处看看的客人，都可以享有蛮顺畅、欢乐的「干走走」（indo shopping）的体会，不买东西，也不会觉得有包袱；想叫眼睛随便看看的东西，也都找得到在哪里。

2、「给首次客户优惠」vs「给旧客户优惠」

另外，这十大名站也都很注重「优惠」，有趣的是，有这么一派的营销人员其实是习惯给「旧客户」优惠的，由于他们以为，创建旧客户的访问习惯很重要，不是吗？不是！这些23转换率的十大名站显然不这么以为！SeeWhy发明，这些站对照强调的反而是「给首次客户优惠」，由于，续第一点，他们以为旧客户是由于第一次的欢乐的购物体会而回访，而不是由于「优惠」而回访，因此，要如何让第一次进来的客户真正变成客户，反而是更重要的事；变成客户不一定要买东西才能变成，甚至第一次的成交，网站其实是「小赔」的，但，赢得这名客户名单，可以「remarketing」、不断寄送数据给客户，让他再回来。

3、多个营销着陆页模板。

人是“视觉动物”。在着陆页上采用视频可以将你的转化次数提高86。而且，假如你的转化目的是销售产品，那么采用产品演示视频可认为你增加73的转化。

另外，你采用的着陆页越多，转化功效就越好。拥有着陆页过份40个的企业发生的潜在客户数目是拥有1个至5个着陆页的企业的12倍。而且，48的公司为每个营销活动都创造一个新的着陆页模板。

此外，70的访客在离去你的网站后再也不会返回。你可以应用电子邮件再营销来尝试对这些客户进行再次转化。并且，建议你在每个页面上都添加一个“退出意图”弹窗，以便在第一时间挽留想要离去网站的客户。

4、一个页面，一个目的

在同一个页面内，有些运营者不仅仅想将访客转化为销售线索，还要推销热点产品，同时还要收集订阅者的电子邮件，这种做法真的是大错特错。不仅会在内容设计上造成差异区域的相互阴碍，分散用户的留心力；也不利于进行系统的用户行为解析。

正确的做法是为网站设立1个领会的目的（留心：是1个目的），然后将它分离成几个可实现的小目的，差别放在差异的页面上。

我们可以发明一个非常重要的事情，转化的产生通常会形成一连串的漏斗事件，漏斗上的每一个环节，都是转换会产生原因，也是阴碍转换的主要因素，我们就来拆分几个漏斗的环节来看看。

5、打通销售漏斗和转化优化流程

想要做好转化率优化，你必要把转化率优化相关任务融入到你的销售大漏斗中。

你的销售大漏斗由多个环节构造，每两个相邻的环节之间都通过一个转化率指标来衡量。那么，转化率优化的任务必要亲密环绕漏斗中的每个环节去展开。

一般来讲，在销售漏斗中，我们可以把用户分成5个群体：

1）生疏：他们只是在网上随便阅读，有可能会接触到你的网站。在这个阶段，你能和他们互动的媒介只有网站，活动着陆页和广告。

2）好奇：这些访客对你的产品介绍感嗜好，想进行更深入的了解。此时将他们转化为“关注”的最好想法是向他们呈现你的产品详情页面、案例或者客户声音，并设计快捷进口让他们注册账号。

3）关注：在这个阶段，你的产品已经显现出了一些价值，但这些潜在的客户还不确认是否能解决他们的需求痛点。此时为他们提供产品试用或者产品样品都是提升采用量很好的设法。

4）采用：恭喜你。在这个阶段，用户已经认同了你的价值。此时开端销售你的产品和服务，就能缓慢地提升收益。

5）赞成：买入完成了，但转化率优化的过程并没有结束。在这个阶段，尝试着跟用户进行更多的互动，让用户感受到他们对你的价值。这样他们就会连续关注你，更加赞成你的产品和服务，并且有可能把你的网站提名给其他人。

6、设立转化的目的

在开端优化转化率之前，你必要收集所有可量化的数据，全面了解网站运行的现状。通过给转化流程各环节的关键数据设立目的，你可以准确判断转化率是否得到提升。

当你开端设立目的的时候，确保斟酌到以下信息：

1）流量到来的高峰时段：你可以领会用户的阅读时间和采用习惯，针对性地进行页面优化设计；

2）用户的平均停留时间和跳出率：它们体现了用户对网站内容的感嗜好水平以及页面上站内跳转的设计好坏，所以要做好用户需求和阅读解析，调换页面上的内容和组织。

3）上个月的天然流量：这显现了你在搜索引擎里的排名局势，对网站的品牌价值和在相关领域内的阴碍力都是一个很好的体现。

4）过去30天内牟取的销售线索：这直接关系你的商务收益。

5）新访次数和回访次数的百分比：分离你的用户构成，帮你确认接下来一段时间网站运营的重点——拉取新用户or提高留存。

6）移动端和PC端的用户比例：你可以依据用户在差异器材上的阅读习惯，使用响应式设计管理页面在差异尺寸屏幕上的显示。

你需要知道的是，你提出的每一个优化方案都必要通过测试来进行验证。给每一个测试都设定一个测试周期，每日察看关键数据的变化场合。

事实上，常常关注这些数据也有利于你实时了解优化的功效，并整体掌握优化的进度。

7、了解用户的意图

常规的用户调研，具有极大的随机性和偶然性。

这其中你对于用户样本的筛选、疑问内容的设置、包括样本数目和提问的方式，每一个环节的小差错都有可能让最后的调研结局千差万别。

在用户成本逐日攀升的场合下，你彻底可以用更准确的方式（例如热图）来了解用户的意图，让客观的数据帮你做出最正确的决策。

留心力热图是依据用户实际阅读页面各部门的时长，显示用户在某个内容板块的留心力水平，阅读时间越久的区域热度越高（红色）。采用留心力热图你可以很轻松地找到用户感嗜好的区域，解析这些区域的内容能辅助你快速发明用户的意图。

这是日本一家太阳能电板厂商采用留心力热图得到的首页关注场合，结局令人非常意外。大家公认的用户最感嗜好的部门——产品特色，被放在首页上端，却并没有得到太多的用户关注；而处于首页中下部的质量保障信息和维修商的信息却聚焦了大批的用户留心力。

其实仔细想想也不难辩白，太阳能电板这类采用周期长、性能固定的商品在产品特色上很难显露庞大的突破，而产品本身较长的采用年限则让质保和维修显得格外重要。

了解了用户意图之后，一方面他们优化了页面上内容的安放位置，把用户感嗜好的质保和维修信息放在了首页更靠上的区域，提升转化，增加了订单量；

另一方面他们将这个信息传递到所有线下的实体销售网点，重点向客户展示售后服务方面的保障，全面带动了产品的销售额。

事实上，通过这种方式，他们也增强了线上和线下团队的沟通，整体提高了公司的运营效率。

8、减少搀和项

要想最大水平地优化转化率，在优化过程的关键步骤上你一定要为用户提供良好的阅读环境。通过准确定位你的目的客户群，提供他们最想要的信息，才能真正提升转化。

相反地，假如你将页面设计得太过混乱而没有突出重点，会严重搀和那些潜在的客户，大幅降低你的转化率。

上面两幅图是同一家报导网站中文版和英文版的热图页面。

通过对比，我们显著看出两种页面会给访客彻底差异的阅读体会。

1）中文版页面的内容过于密集，用户阅读过程中找寻信息十分繁琐，不仅整体点击量不高，而且点击区域分散；这使得网站的转化功效很差，文章打开率很低，页面跳出率极高，整体的阅读量（PV）很不梦想。

2）英文版页面的设计更加扼要，用户可以快速找到自己感嗜好的内容，几个重点突出的题目点击功效都较好，相关文章打开率提高的同时，极大提升了用户的拜访深度、阅读量和谐均停留时间。

9、简化信息收集

知道用户的姓氏和生日对提高你的转化率并没有实质性的辅助。因此，不要在用户注册环节提太多无关的疑问，这会耗损他们的忍耐。

思索用户真正情愿填写哪些内容，将它们与企业需要收集的关键信息进行匹配，确认最重要的部门从而简化收集的流程。另外，把用户注册的页面设计得尽可能扼要美观，这会大幅提升你的转化率。

先来看看上面这个页面，你不但要填写全名、邮箱、公司，还要你的街道地址、城市、电话，他们甚至还想知道你是从哪里得知了这个网站。

企业想要尽可能多地了解用户信息，提供更精确的服务，这是可以懂得的；但过分繁琐的信息收集流程会让用户失去忍耐，严重阴碍他们的注册体会。结局不出所料，大批用户在信息填写的中间环节流失，整体的注册转化率惨不忍睹。

再看看另一个转化率非常高的注册页面↓↓↓

它只收集邮箱、姓名、手机等必须信息；而且整个页面设计得非常简朴，没有任何广告。注册流程简朴快速，页面设计扼要美观；保证良好用户体会的同时，天然也就有了高转化率。

10、强调重定向广告

许多用户在第一次拜访你的网站时，都不会马上留下邮箱注册或决择买入你的产品。此时，吸引他们的最好手段就是Retargeting（重定向）。

你可以在网站上采用Cookie收集数据看看他们最喜欢什么；然后调换你的互动手段，依据尺度定制相关的产品优惠，并在他们拜访你的目的网页时向他们显示差异的优惠。

11、平衡销售和用户体会

你常常要在收益和用户体会之间做出抉择。但你应该知道，长远来看，好的用户体会对你的转化率和收益都会发生积极的阴碍。

即使是具有全球名誉的品牌企业也很难马上将新拜访者转化为客户，由于拜访者同时拥有许多其他的抉择，他们不太可能在第一次拜访时就决择买入。

因此不要直接地向用户推广产品，你要先给他们一个良好的阅读体会，让他们发生想要尝试新产品的念头。

公共号是目前网站运营里一个很棒的增值服务，用来提升用户体会。当你创作一些高质量的文章帮人们解决疑问，而不用他们支付一分钱时，你会牟取极好的口碑，转化率也会大幅度上升。

12、提供透彻的购物体会

当用户想要从你的网站购物时，证实他们已经信任了你们的服务。但这种信任是极其懦弱的，假如你对用户不透彻，这种信任会赶快消散殆尽。不要让用户在结账页面时，突兀发明还有隐藏费用，额外运费，税收等“意外惊喜”。提供一个真实并且透彻的价钱，给用户一次舒畅的购物体会。