我们任务中可能会在各种情况听到“流量”和“用户”这两个词，乍一听似乎挺认识，仔细一想它俩是一样的么，有啥区别么。本文主要就是基于这2个关键词进行展开，主要包括什么是流量，什么是用户、为什么会分辨流量和用户、对我们有什么激励这几部门。

一、什么是流量，什么是用户

固然这两个词常常挂着嘴边，但真的去思索它们定义的时候，一下子没想起来，于是我就去翻了下百度百科：

流量：在网络指在一定时间内打开网站地址的人气拜访量，或者是手机移动数据的通俗意思。

用户：用户，又称采用者，是指采用电脑或网络服务的人。

似乎并没有加深懂得，都是字面意思，于是我接着思索，自己尝试着从用户和产品关系的深浅界定了一下。

流量：和你只有最浅层的关系，随时都可以遗弃你。

用户：比流量的关系更深，有一定的虔诚度。

举一个手机品牌的案例来看一下，中国手机市场曾经有一段时间山寨机许多，市面上各种手机都有，有的花费者不在意这么多，只要廉价能用就行。后来一些国产手机品牌显露了，小米、华为、OPPO、vivo等，用户开端认品牌了，不再什么手机都买了。再后来这些品牌的手机拥有了自己的用户群体，他们买手机都只买这些品牌的，甚至一些人还参加到这些品牌中，成为零售商、代理商、员工。

可以看到整个过程是这样一个路径：

• 无牌商品，廉价就行；

• 有一定品牌认知度，想买这个品牌的；

• 只买这个品牌的；

• 介入到这个品牌的建设中。

• 依照这几个阶段，我把对应的角色定义成了流量——普通用户——超级用户——合伙人。

  具体来说就是作为一个天然人，最开端与你的关系只是流量关系，各取所需，你提供产品的卖点，Ta来埋单，纯正的商务行为。再往后走，你们的关系更近一步了，有了感情的因素，有好感了；跟着好感度的提升，关系会更近一步，虔诚度也会提高。最后用户已经和你的产品或者品牌融为了一体，和你荣辱与共，也能够从中获益。

  首先流量是自带属性的，差异的流量自然是差异的，比如小说网站和导购网站的流量，属性就是差异的；而差异性质的流量会阴碍着后续的转化方式、变现方式、变现效率。其次流量是产品价值的蓄水池，下游不断的往上游找流量，最源头的就是移动互联网网民的数目，也就是智能手机的用户数。

  只有创建了价值，才能承接住这部门的流量，不然就白白流失了，一次性业务和低频次业务另说。最后就是从流量，到普通用户，到超级用户再到合伙人，单用户价值是彻底不一样的。

  凯文·凯利说过这样一句话：要成为一名胜利的创建者，你不需要数百万粉丝；为了谋生的话，作为一名工匠、摄影师、音乐家、设计师、作家、app制造者、企业家或发现家，你只需要1000个铁杆粉丝；铁杆粉丝被定义为买入你任何产品的粉丝。

  这里面的粉丝就对照接近于超级用户。

  二、为什么会分辨流量和用户

  这部门主要尝试答覆这个疑问，主要是从需求、业务模式和价值观这几个部门思索。

  用户+场景——需求，差异的人，差异的场景，排列组合下来会发生许多需求，这些需求的大小、频次可能都不雷同。

  差异的需求，对应在产品上就是差异的业务模式，需求的大小、频次，决择着业务的大小、频次。

  对于有些业务来说，自然低频，甚至一次性的，这种场合下，对照容易显露整个行业都经营着流量模式。

  比如你到某地旅游，被某些无良商家宰客的几率就大大提升，那是由于他们知道你只是来旅游的，以后来不来还不知道呢，能挣面前一单是一单；对他们而言，短期益处最重要，我们只是流量。在你家附近的餐馆就不敢这么经营，他们需要的是复购率，也就是需要重复和你达成交易，对他们而言，需要斟酌的是长期益处，我们是需要被发展成用户的。

  这里面的关键点是看你想和用户做一次性的交易，还是重复交易。一次性的交易对照容易显露流量运营的场合，只斟酌面前的收益，不管未来的收益，终究可能都没有未来的收益。重复的交易意味着你需要和用户连续的进行关系维系，要在短期价值和长期价值之间找到适合的平衡点；终究讲求的是LTV最大化，需要尽可能的延长用户性命周期，以及最大化用户在整个周期内消费的金额。

  终极还是取决于做这个事情的人的价值观，是想做流量生意，还是想做用户生意；景区也可能存在真材实料、价钱公道的餐馆，周边也可能存在偷工减料、变相加价的餐馆，关键还是看人。

  流量生意也好，用户生意也罢，都是一种商务格式，在不违反法律、道德的场合下，无所谓好坏。

  三、对我们有什么激励

  产品要增长，就必要有新的流量进来，至于说究竟做哪种格式，需要交融业务模式的特色和价值观。

  低频次业务一般会在成交率和客单价上做动作，中高频业务一般会在成交率、复购率、客单价上做动作，更关注的是LTV。

  价值观其实主要就是取决于创始人本身，看Ta是个什么样子的人，想做什么样子的事。

  流量平台是在不断变化的，从早期的利用商店，到社交平台，到短视频平台，这里面会有一些规律需要我们关注。

  首先是要关注信息流传方式和分发渠道的变化。

  跟着带宽的增加，内容的载体展示出这样的规律，从文本——图片——图文——音频——视频——直播，跟着载体的变化，一些新的平台和分发渠道显露了。

  当新的渠道显露的时候，会有短暂的时间窗口，这个窗口也就是我们通常说的红利期，这个时候要尽可能快且断然的占领新的流量。

  比如从早期的微博，到公共号，再到抖音、快手、小红书这些平台，都会有一批用户率先入驻，抢占先机。

  其次是要关注获取成本的变化。

  跟着时间窗口的缩短，越来越多的竞争对手开端留心到新的渠道，这个时候获取的成本会逐渐增加。而且跟着用户获取难度的增加，用户获取成本也必定会增加，终究早期容易获取的用户已经被获取过了。

  最后是要实现低成本精准获客。

  基于我们上面提到的，用户+场景——需求，那想实现更高效的获客，就需要同时斟酌到用户、场景、需求。用户指的是目的用户群在哪里，用户群是否匹配，只有目的用户群吻合，转化效率才会高；比如你的目的用户是大学生，那就不合适在职场人士聚集的场所投放。

  场景指的是高下游的匹配度，比如你在导购网站上提名商品，这是一个很天然的场景，而假如你是在共享单车上推机票，这就不一定符合用户预期了。需求指的是需求的关联度，比如休闲娱乐是同一类需求，小说推网游，网游推小说，因为关联度高，转化功效会好一些；而假如是小说类产品推网课，那转化功效就不好说了。

  最后简朴的结算下全文：

  • 流量指的是和你只有最浅层的关系的人，用户比流量的关系更深，会有一定的虔诚度；

  • 流量和用户理论上是可以连续转化的，从流量，到普通用户，到超级用户，再到合伙人；

  • 做流量生意还是用户生意，主要取决于需求频次、业务频次和价值观；

  • 流量平台是不断变化的，要关注信息流传方式和分发渠道的变化，以及获取成本的变化，实现低成本精准获客。