留存是判断产品价值最重要的尺度，用户情愿留下来，才说明产品有价值。就用户增长过程中，如何提高用户留存的疑问。要想做好用户留存，就要提升新用户采用服务的用户比率和采用频次，其实就是重复一种行为多次后发生的一种习惯，也可以说是用户针对产品的采用习惯。行为模型能有效辅助用户留存，是运营人必要知道的运营策略。
一、用户留存和流失1 什么是用户增长？用户增长就是增长和流失的差值。
美国贝恩公司的查访显示，在商务社会中5的客户留存增长意味着公司利润30的增长，把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此，留住已有客户胜过拓展新的客户。
大部门公司招揽用户都是能手，前期用户增长数目不断飙升，但是最后留存曲线却不升反降，这表明产品品质并不过关，甚至是业务方向本身并不可行。
用户留存对于大多数产品来说都意味性命线，是生死疑问。
“没有留存等于死“
“得留存者得天下”
“钱可以买来用户，但是买不来留存”
这些是行业里对于留存价值的一些评价，其重要性可见一斑。
但拎不清留存本性的话，就会在讲求留存之术的路上蒙眼狂奔，解决不了实际疑问，还会把自己搞得身心俱疲。
用户留存看起来是数据看板中的数字，实际体现的都是活生生的人对产品服务满意度进行的投票，无论你用的是黑客之术还是魔法之术，都要回归到产品价值本身上。
你的产品在为用户解决疑问、比竞争对手解决的更好，他们就会抉择留下来，没有的话就会抉择走掉。
这是很天然的事情，但也是最难的事情，所以有些公司业务显露疑问的时候，老板就不这么干。
当他们了解到用户增长这个古老概念的时候，“增长”俩字便有了无限的魔力，好像让他们焦头烂额的疑问这个黑匣子都能给出答案。
有的人看到了救命稻草，有的人看到了宝刀屠龙。
了解过一些公司的场合大概有以下几种：产品进入了疲软期，增长乏力；
产品已途经时了，甚至距公司上市时股价跌去大半；
产品定位不清，战略不明，也没什么竞争力；
产品固然ARPPU值不错，但本身有采用频次低 门槛高的疑问；
孵化的新产品,MVP没跑通，数据对照差…
固然地步困难，但又对留存有几近狂热的渴求，没有耐性去做长期有价值的事情，对短期增长的魔法抱有迷幻般的妄念，期望组个增长团队来用个把月把留存做起来算逑。
和他们聊的时候，他们会和你说业务可以，之前的团队才干不行，但愿找到一些大神过来快速拿到大的增长成绩，不知道这种可以逆天改命的稻和盛夫是有多少，不然很快你也会变成了他们嘴里的之前团队。
我也了解到有些公司在KPI下的增长是怎么完成的，是以短期开释了产品的性命力为代价，就像开了八门的夜凯——发狂地给用户发push、做大促活动、在各个页面弹气泡、加大广告位密度，最后搞的团队心浮气躁，也再不知道做什么了。
2 造成用户留存低的原因存在程序破绽、功能瓶颈：比如注册失败、安装失败、主要性能过错，或者在热点机型上失败运行等原因，造成的用户亏本是不可估量的。这一点也印证了一点，未达到pmf状态尽量不要大面积的推销，没有成熟的产品作为依托，就不要砸钱跑马圈地。
用户被频繁骚扰：一款简朴的利用，跟着发展阶段的变化，会逐渐变得形态臃肿，模块堆叠，原本轻巧单纯的质地，不可避免的承载起越来越多的商务目的，假如策略生硬，不顾及用户体会，则将形成用户骚扰，造成用户的流失。
代表的案例是新浪微博，新浪微博从2010年开端之后用户量大幅度下滑，新浪微博例如微游戏、小喇叭、微博小秘书、话题主持人等性能不断上线，超出了微博原本简朴的简短沟通。更有“为关注人私信”这样的败笔，活泼用户数目一度下滑60以上。后续不计后果依旧使用暴力直接的召回方式，不重要的信息、告诉纷飞显露在信息流中，不符合个人喜好的推送、生硬拼凑的提名话题这些都让用户苦不堪言。
无怪乎科技媒体PingWest当时的编制总监陈粲曾经说过，新浪微博简直就是在以骚扰用户为己任啊。因此，骚扰用户也是造成用户大幅度流失的庞大原因。
话题产品热度减退：话题产品你画我猜横空降生，曾一度引发全球玩家的高潮，2012年被Zynga收购后不到两个月，日活用户从1460万锐减到1000万，半年后甚至降落到200万。究其基本，这款产品缺乏连续吸引用户的成效引擎，在如何提升用户粘度方面后劲缺陷，当新鲜感过去之后，就被喜新厌旧的玩家们抛弃了。
有更好的替换品：对于企业而言，有更好的替换品这无疑是最大的恐吓，不仅意味着自己产品用户的流失，也典型认可了竞争对手的产品。代表案例是eBay和淘宝，曾经势不可挡的电商巨头eBay在拓展中国市场的时候，不情愿抛却收摊位费这一不符合中国用户习惯的政策，结局被高举着免费大旗的阿里巴巴以蜉蝣之势撼动，最后完败在淘宝的40米大刀下。
其他因素：需求不再、游戏通关、器材遗失、账号丢失、产品性命周期终结等，都可能造成用户流失。
3 衡量留存率的指标衡量产品留存率的常用指标：次日留存、七日留存、30日留存，其计算公式为：第一天新增的用户中，在往后第N天依旧在采用的用户数第一天新增的用户数。
次日留存：可以用于第一时间发明产品新版本的品质变动和渠道优势。
七日留存：可以反应出一个完整体会周期后的去留局势。
30日留存：可以反应出一次版本迭代后的不乱性，帮助判断产品的演进方向是否合乎逻辑。
渠道留存：除此之外，留存渠道也至关重要，差异渠道的用户质量千差万别，在斟酌留存率的同时，对比留存渠道，可以进行更高质量的广告投放。
4 留存率的参考电商网站，留存率在20～30之间就不会太糟。
社交媒体，第一批用户的月留存低于80，就很难做大了。
游戏类，在Facebook平台上新上线的第三方游戏能否牟取过份100万DAU（这是衡量绝大多数新游戏接下来能否有戏的最低尺度），传播出所谓的“40-20-10”条例，即假如你想让游戏的DAU过份100万，那么新用户的留存率应该大于40，7日留存和30日留存差别大于20和10。
移动利用中资讯浏览、社交沟通和系统工具的留存率往往是最高的，在4个月后的留存率能不乱在10左右。
这些讲了不要对留存之术有不切实际的期望，但并不是说对于留存就只能放养，只是提升的功效有上限，还是有系统化的事情可以去做的。
做用户留存主要是两个思路，差别是产品价值的创建和产品价值的渗入。
产品价值的创建就是要回到业务本身，要答覆好战略是如何发生的，和战略是如何落地的两个疑问，然后产品价值的创建都会环绕这个主线进行，这里不做详细分离，主要环绕行业内用户增长在做的，产品价值渗入带来留存增长的系统想法来做论述。
产品价值渗入的本性是提升新用户采用服务的用户比率和采用频次。
举例来说就比如你开了家有特点卖点的餐馆，通过各种方式吸引来1000名客人来吃饭，但是有200名客人由于各种原因没有吃过饭，没有感受到特点的卖点就走掉了，而不是对服务不满意走掉的，所以你要想尽一切设法让他们吃过一回饭，感受下餐馆的服务和特点。
为什么这里强调的是采用服务呢，由于业内做这块的术语较多，比如关键动作、Aha 时刻、用户采用主路径、魔法数字等等，假如你只闻其形不解其意，就会抓不住核心，做了一大顿手段也没什么功效。
比如已知许多做内容性的产品，他们知道了Titter关注30个挚友带来留存提升的故事，就纷飞把关注行为作为关键性动作来提升，然后做的手段是一键关注、新手工作等方式刺激用户去关注内容生产者。结局发明关注率提升了，留存却不升反降。由于用户就不是通过体会了产品服务且感到满意后发生的天然关注，并没有感受到产品价值，还会总收到一些彻底没有记忆的用户发来的信息，烦不胜烦就走掉了。
有的产品喜欢做签到，但是签到的设计和产品服务是彻底割裂的，用户即便来了也没有感受到服务价值，所以大概率也会收效甚微。
假如签到和产品能天然的交融起来功效就会很好。比如说闲鱼的擦亮、转转的转一转、背单词和健身产品的打卡就是是变种的签到，由于和产品交融的对照好，对产品价值就会对照大。
还有的产品就是不断的给新用户发push，但push内容和产品服务没有任何关系，起到的作用充其量就是唤醒，但次数过多后长期来看，就会发明用户留存反而更差了。
所以这里强调的是提升新用户采用服务的用户比率和采用频次。
这样你就会去弱化那些跳过产品服务发生的虚荣数据，落地到产品上的手段也会贯彻这种思索，产品也会越做越收敛，功效却会越来越好。
那么怎么提升新用户采用服务的用户比率和采用频次呢？产品新手模式
降低采用服务门槛
用户启发
用户分层
服务的触发
用户筛选
采用疑问的排除
任何的产品方案都应该是环绕着解决疑问服务的，那以上的手段在解决用户的什么疑问呢？1 产品新手模式新用户的特性是采用动力足，但由于没接触过产品所以采用才干弱，假如产品提供的服务过多，用户就会对照茫然，无从下手，也会由于信息过载 采用难渡过大而抛却。
所以这时候采用产品的新手模式是很必须的，简化成极速精简版的产品，让用户体会过产品核心服务之后，再去体会更多其他的性能。
比如说许多游戏的设计就有新手期的模式，降低新用户采用服务难渡过大带来的沮丧感，这个方式是其他复杂业务的产品也可以尝试的。
2 降低采用服务门槛部门来体会服务的用户可能动力一般，假如采用服务的门槛过份预期，就对照容易抛却。
这时候降低服务的采用门槛是一个可以尝试的思路。
有些心理咨询的产品客单价是300元左右，用户采用门槛较高，他们会采用15块钱速答的方式，降低用户采用服务的门槛，再率领买入高客单价的服务。
许多教育公司的课程价钱也是高达数千元，用户采用门槛很高，低价甚至免费的试听课，就是常态在用的新用户转化方式。
3 用户启发雷同解决来体会服务的用户动力缺陷，容易抛却的疑问。
新手工作、新人福利、减免卡券等启发策略就会提升新用户去采用服务的动力，也会起到率领用户采用服务的作用。
比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的启发，提升新用户采用服务的用户比率。
这一点最顶级的利用者当属趣头条们了，启发体系不只在新用户阶段，而且直接和产品服务形成了伴生关系，终极作为产品不同化卖点而存在。
4 用户分层假如产品覆盖用户量过大，差异特性的用户在雷同需求上也会有细分的不同化需求，单一的服务无法知足。
这时候找到有显著需求不同的用户特性，再提供与之匹配的服务，就会提升新用户采用服务的比率和采用后的满意度。
比如小红书发明新用户中低龄用户留存对照差，去研究他们的采用行为，发明他们在搜索的动漫头像明星内容，需求没有得到知足，feed的提名内容也没有知足，就去规划运营团队做该部门内容的补齐，或者缺内容标签的隐藏。
在这一点上大公司会对照有优势，由于小公司可以拿到用户的信息太少了，没设法做更多维度的解析，而像BAT一类的大公司，可以把公司旗下所有产品的用户资料集合起来给各个产品采用。
比如腾讯的全民K歌，把音乐的用户听歌数据拿来，解决新用户唱什么的疑问；
比如说读书，把的关系链拿来，能知道我的挚友在看什么，解决新用户看什么的疑问。
5 服务的触发新用户采用产品存在没被培育成习惯的疑问，可能会过早离去就健忘这个服务了，连续的触发采用是必须的。
比如说外卖和生鲜电商产品在你没有采用他们到一个频次时候，会常常给你推送优惠券，培育你的采用习惯；
社交产品会常常推送给你附近的妹子，刺激你去采用。
6 用户筛选通过渠道的维度来看，差异渠道的产品采用服务的意愿会有较大不同。
有的渠道用户就是质量低，有的渠道用户需求和产品服务不匹配，有的渠道投放广告和产品卖点没有一脉相承，平均到整体用户上来看就会拉低留存的场合。
这时候连续监控差异渠道的用户质量，排除那些的低质量渠道的用户，加大高质量用户渠道的投放，校正投放的广告物料就很有必须了。
7 采用疑问的排除这个疑问一般在新产品对照常见，产品常常会显露服务不不乱的疑问，用户无法正常顺利地采用，就谈不上留下来了。
有些做手机系统相关的产品，做各个机型手机的适配和解决与手机系统冲突的疑问是留存中很大的疑问。
好了，这些是我对做用户留存的一些思索。
假如你通过以上的思路把新用户采用服务的用户比率做到充足高了，而大部门用户还是不情愿留下来，那真的是要去思索产品的调换了，人家来你家饭店吃过后再也不情愿来了嘛。
经验过杂乱和妖魔化的阶段，期望自己拥有健康的、符合逻辑常识的观念，做业务就回到业务本身，给用户解决实在的疑问，提供逼真的价值，抵制一些妖魔化的东西。
1 什么是用户增长？用户增长就是增长和流失的差值。
美国贝恩公司的查访显示，在商务社会中5的客户留存增长意味着公司利润30的增长，把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此，留住已有客户胜过拓展新的客户。
大部门公司招揽用户都是能手，前期用户增长数目不断飙升，但是最后留存曲线却不升反降，这表明产品品质并不过关，甚至是业务方向本身并不可行。
用户留存对于大多数产品来说都意味性命线，是生死疑问。
“没有留存等于死“
“得留存者得天下”
“钱可以买来用户，但是买不来留存”
这些是行业里对于留存价值的一些评价，其重要性可见一斑。
但拎不清留存本性的话，就会在讲求留存之术的路上蒙眼狂奔，解决不了实际疑问，还会把自己搞得身心俱疲。
用户留存看起来是数据看板中的数字，实际体现的都是活生生的人对产品服务满意度进行的投票，无论你用的是黑客之术还是魔法之术，都要回归到产品价值本身上。
你的产品在为用户解决疑问、比竞争对手解决的更好，他们就会抉择留下来，没有的话就会抉择走掉。
这是很天然的事情，但也是最难的事情，所以有些公司业务显露疑问的时候，老板就不这么干。
当他们了解到用户增长这个古老概念的时候，“增长”俩字便有了无限的魔力，好像让他们焦头烂额的疑问这个黑匣子都能给出答案。
有的人看到了救命稻草，有的人看到了宝刀屠龙。
了解过一些公司的场合大概有以下几种：产品进入了疲软期，增长乏力；
产品已途经时了，甚至距公司上市时股价跌去大半；
产品定位不清，战略不明，也没什么竞争力；
产品固然ARPPU值不错，但本身有采用频次低 门槛高的疑问；
孵化的新产品,MVP没跑通，数据对照差…
固然地步困难，但又对留存有几近狂热的渴求，没有耐性去做长期有价值的事情，对短期增长的魔法抱有迷幻般的妄念，期望组个增长团队来用个把月把留存做起来算逑。
和他们聊的时候，他们会和你说业务可以，之前的团队才干不行，但愿找到一些大神过来快速拿到大的增长成绩，不知道这种可以逆天改命的稻和盛夫是有多少，不然很快你也会变成了他们嘴里的之前团队。
我也了解到有些公司在KPI下的增长是怎么完成的，是以短期开释了产品的性命力为代价，就像开了八门的夜凯——发狂地给用户发push、做大促活动、在各个页面弹气泡、加大广告位密度，最后搞的团队心浮气躁，也再不知道做什么了。
2 造成用户留存低的原因存在程序破绽、功能瓶颈：比如注册失败、安装失败、主要性能过错，或者在热点机型上失败运行等原因，造成的用户亏本是不可估量的。这一点也印证了一点，未达到pmf状态尽量不要大面积的推销，没有成熟的产品作为依托，就不要砸钱跑马圈地。
用户被频繁骚扰：一款简朴的利用，跟着发展阶段的变化，会逐渐变得形态臃肿，模块堆叠，原本轻巧单纯的质地，不可避免的承载起越来越多的商务目的，假如策略生硬，不顾及用户体会，则将形成用户骚扰，造成用户的流失。
代表的案例是新浪微博，新浪微博从2010年开端之后用户量大幅度下滑，新浪微博例如微游戏、小喇叭、微博小秘书、话题主持人等性能不断上线，超出了微博原本简朴的简短沟通。更有“为关注人私信”这样的败笔，活泼用户数目一度下滑60以上。后续不计后果依旧使用暴力直接的召回方式，不重要的信息、告诉纷飞显露在信息流中，不符合个人喜好的推送、生硬拼凑的提名话题这些都让用户苦不堪言。
无怪乎科技媒体PingWest当时的编制总监陈粲曾经说过，新浪微博简直就是在以骚扰用户为己任啊。因此，骚扰用户也是造成用户大幅度流失的庞大原因。
话题产品热度减退：话题产品你画我猜横空降生，曾一度引发全球玩家的高潮，2012年被Zynga收购后不到两个月，日活用户从1460万锐减到1000万，半年后甚至降落到200万。究其基本，这款产品缺乏连续吸引用户的成效引擎，在如何提升用户粘度方面后劲缺陷，当新鲜感过去之后，就被喜新厌旧的玩家们抛弃了。
有更好的替换品：对于企业而言，有更好的替换品这无疑是最大的恐吓，不仅意味着自己产品用户的流失，也典型认可了竞争对手的产品。代表案例是eBay和淘宝，曾经势不可挡的电商巨头eBay在拓展中国市场的时候，不情愿抛却收摊位费这一不符合中国用户习惯的政策，结局被高举着免费大旗的阿里巴巴以蜉蝣之势撼动，最后完败在淘宝的40米大刀下。
其他因素：需求不再、游戏通关、器材遗失、账号丢失、产品性命周期终结等，都可能造成用户流失。
3 衡量留存率的指标衡量产品留存率的常用指标：次日留存、七日留存、30日留存，其计算公式为：第一天新增的用户中，在往后第N天依旧在采用的用户数第一天新增的用户数。
次日留存：可以用于第一时间发明产品新版本的品质变动和渠道优势。
七日留存：可以反应出一个完整体会周期后的去留局势。
30日留存：可以反应出一次版本迭代后的不乱性，帮助判断产品的演进方向是否合乎逻辑。
渠道留存：除此之外，留存渠道也至关重要，差异渠道的用户质量千差万别，在斟酌留存率的同时，对比留存渠道，可以进行更高质量的广告投放。
4 留存率的参考电商网站，留存率在20～30之间就不会太糟。
社交媒体，第一批用户的月留存低于80，就很难做大了。
游戏类，在Facebook平台上新上线的第三方游戏能否牟取过份100万DAU（这是衡量绝大多数新游戏接下来能否有戏的最低尺度），传播出所谓的“40-20-10”条例，即假如你想让游戏的DAU过份100万，那么新用户的留存率应该大于40，7日留存和30日留存差别大于20和10。
移动利用中资讯浏览、社交沟通和系统工具的留存率往往是最高的，在4个月后的留存率能不乱在10左右。
这些讲了不要对留存之术有不切实际的期望，但并不是说对于留存就只能放养，只是提升的功效有上限，还是有系统化的事情可以去做的。
做用户留存主要是两个思路，差别是产品价值的创建和产品价值的渗入。
产品价值的创建就是要回到业务本身，要答覆好战略是如何发生的，和战略是如何落地的两个疑问，然后产品价值的创建都会环绕这个主线进行，这里不做详细分离，主要环绕行业内用户增长在做的，产品价值渗入带来留存增长的系统想法来做论述。
产品价值渗入的本性是提升新用户采用服务的用户比率和采用频次。
举例来说就比如你开了家有特点卖点的餐馆，通过各种方式吸引来1000名客人来吃饭，但是有200名客人由于各种原因没有吃过饭，没有感受到特点的卖点就走掉了，而不是对服务不满意走掉的，所以你要想尽一切设法让他们吃过一回饭，感受下餐馆的服务和特点。
为什么这里强调的是采用服务呢，由于业内做这块的术语较多，比如关键动作、Aha 时刻、用户采用主路径、魔法数字等等，假如你只闻其形不解其意，就会抓不住核心，做了一大顿手段也没什么功效。
比如已知许多做内容性的产品，他们知道了Titter关注30个挚友带来留存提升的故事，就纷飞把关注行为作为关键性动作来提升，然后做的手段是一键关注、新手工作等方式刺激用户去关注内容生产者。结局发明关注率提升了，留存却不升反降。由于用户就不是通过体会了产品服务且感到满意后发生的天然关注，并没有感受到产品价值，还会总收到一些彻底没有记忆的用户发来的信息，烦不胜烦就走掉了。
有的产品喜欢做签到，但是签到的设计和产品服务是彻底割裂的，用户即便来了也没有感受到服务价值，所以大概率也会收效甚微。
假如签到和产品能天然的交融起来功效就会很好。比如说闲鱼的擦亮、转转的转一转、背单词和健身产品的打卡就是是变种的签到，由于和产品交融的对照好，对产品价值就会对照大。
还有的产品就是不断的给新用户发push，但push内容和产品服务没有任何关系，起到的作用充其量就是唤醒，但次数过多后长期来看，就会发明用户留存反而更差了。
所以这里强调的是提升新用户采用服务的用户比率和采用频次。
这样你就会去弱化那些跳过产品服务发生的虚荣数据，落地到产品上的手段也会贯彻这种思索，产品也会越做越收敛，功效却会越来越好。
那么怎么提升新用户采用服务的用户比率和采用频次呢？产品新手模式
降低采用服务门槛
用户启发
用户分层
服务的触发
用户筛选
采用疑问的排除
任何的产品方案都应该是环绕着解决疑问服务的，那以上的手段在解决用户的什么疑问呢？1 产品新手模式新用户的特性是采用动力足，但由于没接触过产品所以采用才干弱，假如产品提供的服务过多，用户就会对照茫然，无从下手，也会由于信息过载 采用难渡过大而抛却。
所以这时候采用产品的新手模式是很必须的，简化成极速精简版的产品，让用户体会过产品核心服务之后，再去体会更多其他的性能。
比如说许多游戏的设计就有新手期的模式，降低新用户采用服务难渡过大带来的沮丧感，这个方式是其他复杂业务的产品也可以尝试的。
2 降低采用服务门槛部门来体会服务的用户可能动力一般，假如采用服务的门槛过份预期，就对照容易抛却。
这时候降低服务的采用门槛是一个可以尝试的思路。
有些心理咨询的产品客单价是300元左右，用户采用门槛较高，他们会采用15块钱速答的方式，降低用户采用服务的门槛，再率领买入高客单价的服务。
许多教育公司的课程价钱也是高达数千元，用户采用门槛很高，低价甚至免费的试听课，就是常态在用的新用户转化方式。
3 用户启发雷同解决来体会服务的用户动力缺陷，容易抛却的疑问。
新手工作、新人福利、减免卡券等启发策略就会提升新用户去采用服务的动力，也会起到率领用户采用服务的作用。
比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的启发，提升新用户采用服务的用户比率。
这一点最顶级的利用者当属趣头条们了，启发体系不只在新用户阶段，而且直接和产品服务形成了伴生关系，终极作为产品不同化卖点而存在。
4 用户分层假如产品覆盖用户量过大，差异特性的用户在雷同需求上也会有细分的不同化需求，单一的服务无法知足。
这时候找到有显著需求不同的用户特性，再提供与之匹配的服务，就会提升新用户采用服务的比率和采用后的满意度。
比如小红书发明新用户中低龄用户留存对照差，去研究他们的采用行为，发明他们在搜索的动漫头像明星内容，需求没有得到知足，feed的提名内容也没有知足，就去规划运营团队做该部门内容的补齐，或者缺内容标签的隐藏。
在这一点上大公司会对照有优势，由于小公司可以拿到用户的信息太少了，没设法做更多维度的解析，而像BAT一类的大公司，可以把公司旗下所有产品的用户资料集合起来给各个产品采用。
比如腾讯的全民K歌，把音乐的用户听歌数据拿来，解决新用户唱什么的疑问；
比如说读书，把的关系链拿来，能知道我的挚友在看什么，解决新用户看什么的疑问。
5 服务的触发新用户采用产品存在没被培育成习惯的疑问，可能会过早离去就健忘这个服务了，连续的触发采用是必须的。
比如说外卖和生鲜电商产品在你没有采用他们到一个频次时候，会常常给你推送优惠券，培育你的采用习惯；
社交产品会常常推送给你附近的妹子，刺激你去采用。
6 用户筛选通过渠道的维度来看，差异渠道的产品采用服务的意愿会有较大不同。
有的渠道用户就是质量低，有的渠道用户需求和产品服务不匹配，有的渠道投放广告和产品卖点没有一脉相承，平均到整体用户上来看就会拉低留存的场合。
这时候连续监控差异渠道的用户质量，排除那些的低质量渠道的用户，加大高质量用户渠道的投放，校正投放的广告物料就很有必须了。
7 采用疑问的排除这个疑问一般在新产品对照常见，产品常常会显露服务不不乱的疑问，用户无法正常顺利地采用，就谈不上留下来了。
有些做手机系统相关的产品，做各个机型手机的适配和解决与手机系统冲突的疑问是留存中很大的疑问。
好了，这些是我对做用户留存的一些思索。
假如你通过以上的思路把新用户采用服务的用户比率做到充足高了，而大部门用户还是不情愿留下来，那真的是要去思索产品的调换了，人家来你家饭店吃过后再也不情愿来了嘛。
经验过杂乱和妖魔化的阶段，期望自己拥有健康的、符合逻辑常识的观念，做业务就回到业务本身，给用户解决实在的疑问，提供逼真的价值，抵制一些妖魔化的东西。
“没有留存等于死“
“得留存者得天下”
“钱可以买来用户，但是买不来留存”
产品进入了疲软期，增长乏力；
产品已途经时了，甚至距公司上市时股价跌去大半；
产品定位不清，战略不明，也没什么竞争力；
产品固然ARPPU值不错，但本身有采用频次低 门槛高的疑问；
孵化的新产品,MVP没跑通，数据对照差…
产品新手模式
降低采用服务门槛
用户启发
用户分层
服务的触发
用户筛选
采用疑问的排除
比如腾讯的全民K歌，把音乐的用户听歌数据拿来，解决新用户唱什么的疑问；
比如说读书，把的关系链拿来，能知道我的挚友在看什么，解决新用户看什么的疑问。
5 服务的触发
新用户采用产品存在没被培育成习惯的疑问，可能会过早离去就健忘这个服务了，连续的触发采用是必须的。
比如说外卖和生鲜电商产品在你没有采用他们到一个频次时候，会常常给你推送优惠券，培育你的采用习惯；
社交产品会常常推送给你附近的妹子，刺激你去采用。
6 用户筛选
通过渠道的维度来看，差异渠道的产品采用服务的意愿会有较大不同。
有的渠道用户就是质量低，有的渠道用户需求和产品服务不匹配，有的渠道投放广告和产品卖点没有一脉相承，平均到整体用户上来看就会拉低留存的场合。
这时候连续监控差异渠道的用户质量，排除那些的低质量渠道的用户，加大高质量用户渠道的投放，校正投放的广告物料就很有必须了。
7 采用疑问的排除
这个疑问一般在新产品对照常见，产品常常会显露服务不不乱的疑问，用户无法正常顺利地采用，就谈不上留下来了。
有些做手机系统相关的产品，做各个机型手机的适配和解决与手机系统冲突的疑问是留存中很大的疑问。
好了，这些是我对做用户留存的一些思索。
假如你通过以上的思路把新用户采用服务的用户比率做到充足高了，而大部门用户还是不情愿留下来，那真的是要去思索产品的调换了，人家来你家饭店吃过后再也不情愿来了嘛。
经验过杂乱和妖魔化的阶段，期望自己拥有健康的、符合逻辑常识的观念，做业务就回到业务本身，给用户解决实在的疑问，提供逼真的价值，抵制一些妖魔化的东西。
任何的产品方案都应该是环绕着解决疑问服务的，那以上的手段在解决用户的什么疑问呢？
1 产品新手模式
新用户的特性是采用动力足，但由于没接触过产品所以采用才干弱，假如产品提供的服务过多，用户就会对照茫然，无从下手，也会由于信息过载 采用难渡过大而抛却。
所以这时候采用产品的新手模式是很必须的，简化成极速精简版的产品，让用户体会过产品核心服务之后，再去体会更多其他的性能。
比如说许多游戏的设计就有新手期的模式，降低新用户采用服务难渡过大带来的沮丧感，这个方式是其他复杂业务的产品也可以尝试的。
2 降低采用服务门槛
部门来体会服务的用户可能动力一般，假如采用服务的门槛过份预期，就对照容易抛却。
这时候降低服务的采用门槛是一个可以尝试的思路。
有些心理咨询的产品客单价是300元左右，用户采用门槛较高，他们会采用15块钱速答的方式，降低用户采用服务的门槛，再率领买入高客单价的服务。
许多教育公司的课程价钱也是高达数千元，用户采用门槛很高，低价甚至免费的试听课，就是常态在用的新用户转化方式。
3 用户启发
雷同解决来体会服务的用户动力缺陷，容易抛却的疑问。
新手工作、新人福利、减免卡券等启发策略就会提升新用户去采用服务的动力，也会起到率领用户采用服务的作用。
比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的启发，提升新用户采用服务的用户比率。
这一点最顶级的利用者当属趣头条们了，启发体系不只在新用户阶段，而且直接和产品服务形成了伴生关系，终极作为产品不同化卖点而存在。
4 用户分层
假如产品覆盖用户量过大，差异特性的用户在雷同需求上也会有细分的不同化需求，单一的服务无法知足。
这时候找到有显著需求不同的用户特性，再提供与之匹配的服务，就会提升新用户采用服务的比率和采用后的满意度。
比如小红书发明新用户中低龄用户留存对照差，去研究他们的采用行为，发明他们在搜索的动漫头像明星内容，需求没有得到知足，feed的提名内容也没有知足，就去规划运营团队做该部门内容的补齐，或者缺内容标签的隐藏。
在这一点上大公司会对照有优势，由于小公司可以拿到用户的信息太少了，没设法做更多维度的解析，而像BAT一类的大公司，可以把公司旗下所有产品的用户资料集合起来给各个产品采用。
固然地步困难，但又对留存有几近狂热的渴求，没有耐性去做长期有价值的事情，对短期增长的魔法抱有迷幻般的妄念，期望组个增长团队来用个把月把留存做起来算逑。
和他们聊的时候，他们会和你说业务可以，之前的团队才干不行，但愿找到一些大神过来快速拿到大的增长成绩，不知道这种可以逆天改命的稻和盛夫是有多少，不然很快你也会变成了他们嘴里的之前团队。
我也了解到有些公司在KPI下的增长是怎么完成的，是以短期开释了产品的性命力为代价，就像开了八门的夜凯——发狂地给用户发push、做大促活动、在各个页面弹气泡、加大广告位密度，最后搞的团队心浮气躁，也再不知道做什么了。
2 造成用户留存低的原因
存在程序破绽、功能瓶颈：比如注册失败、安装失败、主要性能过错，或者在热点机型上失败运行等原因，造成的用户亏本是不可估量的。这一点也印证了一点，未达到pmf状态尽量不要大面积的推销，没有成熟的产品作为依托，就不要砸钱跑马圈地。
用户被频繁骚扰：一款简朴的利用，跟着发展阶段的变化，会逐渐变得形态臃肿，模块堆叠，原本轻巧单纯的质地，不可避免的承载起越来越多的商务目的，假如策略生硬，不顾及用户体会，则将形成用户骚扰，造成用户的流失。
代表的案例是新浪微博，新浪微博从2010年开端之后用户量大幅度下滑，新浪微博例如微游戏、小喇叭、微博小秘书、话题主持人等性能不断上线，超出了微博原本简朴的简短沟通。更有“为关注人私信”这样的败笔，活泼用户数目一度下滑60以上。后续不计后果依旧使用暴力直接的召回方式，不重要的信息、告诉纷飞显露在信息流中，不符合个人喜好的推送、生硬拼凑的提名话题这些都让用户苦不堪言。
无怪乎科技媒体PingWest当时的编制总监陈粲曾经说过，新浪微博简直就是在以骚扰用户为己任啊。因此，骚扰用户也是造成用户大幅度流失的庞大原因。
话题产品热度减退：话题产品你画我猜横空降生，曾一度引发全球玩家的高潮，2012年被Zynga收购后不到两个月，日活用户从1460万锐减到1000万，半年后甚至降落到200万。究其基本，这款产品缺乏连续吸引用户的成效引擎，在如何提升用户粘度方面后劲缺陷，当新鲜感过去之后，就被喜新厌旧的玩家们抛弃了。
有更好的替换品：对于企业而言，有更好的替换品这无疑是最大的恐吓，不仅意味着自己产品用户的流失，也典型认可了竞争对手的产品。代表案例是eBay和淘宝，曾经势不可挡的电商巨头eBay在拓展中国市场的时候，不情愿抛却收摊位费这一不符合中国用户习惯的政策，结局被高举着免费大旗的阿里巴巴以蜉蝣之势撼动，最后完败在淘宝的40米大刀下。
其他因素：需求不再、游戏通关、器材遗失、账号丢失、产品性命周期终结等，都可能造成用户流失。
3 衡量留存率的指标
衡量产品留存率的常用指标：次日留存、七日留存、30日留存，其计算公式为：第一天新增的用户中，在往后第N天依旧在采用的用户数第一天新增的用户数。
次日留存：可以用于第一时间发明产品新版本的品质变动和渠道优势。
七日留存：可以反应出一个完整体会周期后的去留局势。
30日留存：可以反应出一次版本迭代后的不乱性，帮助判断产品的演进方向是否合乎逻辑。
渠道留存：除此之外，留存渠道也至关重要，差异渠道的用户质量千差万别，在斟酌留存率的同时，对比留存渠道，可以进行更高质量的广告投放。
4 留存率的参考
电商网站，留存率在20～30之间就不会太糟。
社交媒体，第一批用户的月留存低于80，就很难做大了。
游戏类，在Facebook平台上新上线的第三方游戏能否牟取过份100万DAU（这是衡量绝大多数新游戏接下来能否有戏的最低尺度），传播出所谓的“40-20-10”条例，即假如你想让游戏的DAU过份100万，那么新用户的留存率应该大于40，7日留存和30日留存差别大于20和10。
移动利用中资讯浏览、社交沟通和系统工具的留存率往往是最高的，在4个月后的留存率能不乱在10左右。
这些讲了不要对留存之术有不切实际的期望，但并不是说对于留存就只能放养，只是提升的功效有上限，还是有系统化的事情可以去做的。
做用户留存主要是两个思路，差别是产品价值的创建和产品价值的渗入。
产品价值的创建就是要回到业务本身，要答覆好战略是如何发生的，和战略是如何落地的两个疑问，然后产品价值的创建都会环绕这个主线进行，这里不做详细分离，主要环绕行业内用户增长在做的，产品价值渗入带来留存增长的系统想法来做论述。
产品价值渗入的本性是提升新用户采用服务的用户比率和采用频次。
举例来说就比如你开了家有特点卖点的餐馆，通过各种方式吸引来1000名客人来吃饭，但是有200名客人由于各种原因没有吃过饭，没有感受到特点的卖点就走掉了，而不是对服务不满意走掉的，所以你要想尽一切设法让他们吃过一回饭，感受下餐馆的服务和特点。
为什么这里强调的是采用服务呢，由于业内做这块的术语较多，比如关键动作、Aha 时刻、用户采用主路径、魔法数字等等，假如你只闻其形不解其意，就会抓不住核心，做了一大顿手段也没什么功效。
比如已知许多做内容性的产品，他们知道了Titter关注30个挚友带来留存提升的故事，就纷飞把关注行为作为关键性动作来提升，然后做的手段是一键关注、新手工作等方式刺激用户去关注内容生产者。结局发明关注率提升了，留存却不升反降。由于用户就不是通过体会了产品服务且感到满意后发生的天然关注，并没有感受到产品价值，还会总收到一些彻底没有记忆的用户发来的信息，烦不胜烦就走掉了。
有的产品喜欢做签到，但是签到的设计和产品服务是彻底割裂的，用户即便来了也没有感受到服务价值，所以大概率也会收效甚微。
假如签到和产品能天然的交融起来功效就会很好。比如说闲鱼的擦亮、转转的转一转、背单词和健身产品的打卡就是是变种的签到，由于和产品交融的对照好，对产品价值就会对照大。
还有的产品就是不断的给新用户发push，但push内容和产品服务没有任何关系，起到的作用充其量就是唤醒，但次数过多后长期来看，就会发明用户留存反而更差了。
所以这里强调的是提升新用户采用服务的用户比率和采用频次。
这样你就会去弱化那些跳过产品服务发生的虚荣数据，落地到产品上的手段也会贯彻这种思索，产品也会越做越收敛，功效却会越来越好。
那么怎么提升新用户采用服务的用户比率和采用频次呢？
这些是行业里对于留存价值的一些评价，其重要性可见一斑。
但拎不清留存本性的话，就会在讲求留存之术的路上蒙眼狂奔，解决不了实际疑问，还会把自己搞得身心俱疲。
用户留存看起来是数据看板中的数字，实际体现的都是活生生的人对产品服务满意度进行的投票，无论你用的是黑客之术还是魔法之术，都要回归到产品价值本身上。
你的产品在为用户解决疑问、比竞争对手解决的更好，他们就会抉择留下来，没有的话就会抉择走掉。
这是很天然的事情，但也是最难的事情，所以有些公司业务显露疑问的时候，老板就不这么干。
当他们了解到用户增长这个古老概念的时候，“增长”俩字便有了无限的魔力，好像让他们焦头烂额的疑问这个黑匣子都能给出答案。
有的人看到了救命稻草，有的人看到了宝刀屠龙。
了解过一些公司的场合大概有以下几种：