互联网产品运营专员要对用户群体进行有目标的结构和控制，增加用户粘性、用户功劳和用户虔诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和介入度，并配合市场运营需要进行活动方案统筹。由于需要能对产品和市场数据进行解析，并以此为根据推动产品改进，并且始终维持敏锐的用户感到。
运营的事情看起来非常多，有可能在一边找图，一边回复用户，过一会还要开选题会、写统筹、推动静、找文章、谈渠道、翻数据等，但其实都是在运营的三大目的里：
拉新 拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。用户是产品性命的源泉，是产品价值的共同创作者，有了新用户才能带来新的用户价值。 拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。 拉新常见想法： 活动营销： 通过统筹运营活动拉来用户，对照简朴蛮横的是：注册送XX，关注送XXX。好活动肯定不是这么蛮横，而是通过有趣的内容、介入方式、启发，让用户了解到产品的价值，转化成下载注册。 新媒体运营： 通过运营新媒体账号，吸引粉丝并导入到APP里。常用新媒体平台有：、微博、今天头条等。 发帖推销： 通过在其他论坛发软文或硬广，要么专注写好软文，要么花钱接洽版主。优先找大平台的垂直领域，或者垂直领域的大平台。 人工邀请： 人工邀请团队身边人，也包括邀请KOL、大V用户。 线下地推： 在用户密集显露的线下进行推销，比如常见到的发传单，也包括在校园里的校园大使。 付费广告： 通过付费买入有流量的渠道，率领自己的产品上。常见的有SEM、广点通、粉丝通、付费软文、户外广告、电梯广告、贴片广告等，付费刷榜也算是。 口碑流传： 除了底层体会好，专门设计一个会被广泛流传的点，然后发生大批的口碑流传，如360杀毒免费、快播可以看片、足记的大片模式。 用户转介绍： 和上一条差异的是，这里是指用户是有被率领的，如优步介绍新乘客送3次免费行程。 SEOASO： 通过优化让用户搜索关键词时，自己的内容排到更靠前的位置。 寻找平台提名： 在新产品的发布平台上提交产品信息，如Producthunt（内地是Next、Mindstore)，也包括夺取在各利用商店首发资源，包括像最美利用、豌豆荚设计奖等曝光时机。 互推、换量： 和自己用户群重合、用户数接近的平台、利用进行合作，彼此提名，比如号互推、利用内提名等。 打造品牌： 和自己用户群重合、用户数接近的平台、利用进行合作，彼此提名，比如号互推、利用内提名等。打造品牌：品牌是指产品树立在用户心目中的印象，包括各种PR稿、铺天盖地的广告，比如58同城一个奇妙的网站。 促活 促活是指促进产品的活泼度，直接指标是活泼用户数，活泼用户数上一般会加上一个周期，一天的活泼用户数叫做日活（DAU），相似的，还有周活（WAU）、月活（MAU）。 有一个重要的事情是留存，也是做运营常常提到的，有些前辈会把促活和留存分手来讲，但我觉得用户活泼度和用户留存之间是高度相关的，要做的事情也是高度重合的，所以就放到一起。 做好促活和留存这件事的基本，还是在于产品要对于用户有价值，在这个底层上，运营的各种想法才有效。 拉新是开源，留存是节流，就像一个水池里，拉新是不断注入新水源，留存是管理从中漏掉的水，假如留存不好，拉新也是徒劳，所以没有留存的拉新是毫不经意义的。 促活和留存常用想法： 找出留存疑问： 用户之所以产品不用或少用了，一定是原因的，有可能是需求没找准，有可能是交互体会很糟糕，有可能是闪退太多，总之我们要想设法找出这个原因，并把这个疑问解决掉，打消让用户离去的因素。 找出这个原因，可以通过数据解析，比如找到跳出率反常的页面和步骤，也可以通过用户访谈，了解流失用户为什么离去，还可以通过可用性测试，观测用户采用中的障碍。 不断迭代产品，安适新的需求，比如手机在出来之后其实在走下坡路的，但内部及时结算反思，调换重点服务对象为青年人，优化各种青年人喜欢的性能春风格，后来赢得了显着胜利，在青年人群体里，用手Q的比更多。 总之，一定要把造成留存低的疑问找出来，这是提高活泼留存的基本。 适时地叮嘱用户： 推送叮嘱是保证活泼的一个根本动作，用户的留心力是稀缺的，不是什么事情都会及时想起的。 就像我小学的时候，常常课本和功课忘带一样，固然这事很重要，但也很容易忘。╰(￣▽￣)╭ 为了让用户想起，适时地推送叮嘱就很有必须了。推送的格式常见的有Push、短信、邮件、公共号。 推送切忌千篇一律、也不要过于频繁，要留心符合场景、与用户益处相关、交融热门、发送时间，让用户感受到是被关怀而不是被骚扰。 精细化运营： 跟着用户数目的增长，用户的需求不同性就会越来越大，很难用同样的内容知足所有的用户。 对于用户来说，但愿在APP里看到的内容、收到的动静都是有针对性的，而非一模一样的界面。 如，淘宝的千人千面计划，一千个用户看到的淘宝页面彻底差异，是依据过去的用户阅读纪实，用算法提名用户最可能感嗜好的商品，这就是一种精细化运营。 今天头条的智能提名、网易云音乐的歌单提名，都属于这种精细化的运营。 对于一些中小公司来说，在专业上还无法实现智能算法的时候，要精细化运营就要给差异用户打上标签，如地区、年纪、性别、爱好等，至少在推送动静时更有针对性。 用户成长启发体系： 产品用久了容易疲劳，游戏玩久了容易腻，要想让用户持久地留在产品里，需要给用户提供一个长期可预期的成长路径，用户进来了之后，有短期、中期、长期目的。 成长启发体系，包括了用户积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等。 我们对照熟知的里的太阳月亮等级、点亮性能图标，游戏里的打怪升级等，都是很常见的一种用户启发体系。 优质内容运营： 对于内容型产品，优质的内容运营是保障用户留存的基本， 给用户连续留在平台上的基本。 比如优酷、爱奇艺、乐视这样的APP，假如里面的电影、剧集、综艺内容没有连续更新优质内容，用户会很快流失到其他平台上。 增加社交关系沉淀： 用户之间能够有更多的交互，如关注、添加挚友、切磋等，逐渐沉淀下来了一定的社交关系，会让用户连续采用难以割舍平台。 在中国日活前三的产品，前两名是手机和，之所以能够有这么高的活泼度，社交关系沉淀的作用功不可没，第三名支付宝想尽设法要做社交，也是这个原因。 试想，假如上没有你的挚友，你会频繁采用吗？ 用高频性能带低频性能： 有些产品的核心性能本身就是低频的，要想把活泼度提升起来，就可以参加一些与核心性能相关的高频性能，提升用户的活泼度。 比如，春雨医生，向医生提问生病的疑问，是一个相当低频的事情，加上了一个记步性能、健康资讯等更加高频的性能，从而带动核心性能的采用频率增加。 签到打卡： 签到其实属于，高频带低频与积分体系的一个交融体。签到是一个每日要做的固定行为，签到有积分，持续签到积分更高，积分最后能够提升等级或者兑换奖品。 用户既然都来签到了，肯定是打开APP了，也会顺便看看产品其他性能的，这样活泼度就被提升上来了。 让用户付出成本 人们在决择是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有优点，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。这个已经投入的事情，对于用户决策来说也是一种成本的考量，称作为沉没成本。 比如一个女生已经谈了5年恋爱，在斟酌要不要和男朋友分开的时候，除了斟酌男朋友是否好之外，已经投入的5年青春也会变成一个非常阴碍判断的考量因素。 其实，从客观理智的角度，已经投入多少时间不应该掺杂进来阴碍决策判断的，最需要斟酌的核心因素其实还是这个人行不行，但没设法，人就是这样野蛮的动物，有时候遇到了一个渣男，还是会由于「已经在一起很久了」、「他是我的初恋」等因素，而抱有不切实际的幻梦「有一天他会变的」，最后让自己很受伤。 关于沉没成本阴碍决策，比如有些在微博上过去积累了一定粉丝的大号，会更难割舍离去微博。 在产品上，除了让用户在产品上有时间投入之外，金钱投入也是一种沉没成本。 比如，假如你买入了优酷会员，你之后采用优酷的频率一定会加大，京东的Plus会员和亚马逊的Prime会员也是相似的原理。 KOL运营关心： 许多平台上，用户之所以留着，那是由于有意见领袖在，所以要想让用户不流失，就要让高手维持活泼。 所以需要专门投入人力、物力在KOL的关心上，给其特别的关怀，特别的荣誉。 给用户更方面的进口： 用户打开产品的成本越低，采用也会更频繁。 比如，许多安卓利用都会叮嘱用户添加桌面快捷方式、桌面组件，就是但愿用户有一个更方面的进口。 360安全卫士在电脑桌面上的加速球，也是给用户一个更便捷的产品进口，让用户不打开软件也可以一键加速。 召回流失用户 建立流失用户的定义模型，确认怎么样的用户算是流失用户，比如「1个月没打开」算是流失。 找到用户流失原因，补救流失疑问，发动静召回用户，告知产品最新变化。 营收 做企业的基本目标不是公益，而是为了赚钱。 稻子成熟了就要收割，果子成熟了就要采摘，同样的，用户积累起来了就要变现。 如何变现营收呢？在互联网上有这三种常见的营收变现方式： 这三种常见的营收方式，刚好对应着BAT三家的主要盈利模式，对照好懂得。 广告： 有流量之后，开放广告位给其他企业，是变现最常见的一种策略。 百度其实是个广告公司，主要的收入就是起源于搜索广告，固然受到不少人诟病，但是真的很赚钱啊！ 猎豹移动，在一款猎豹清除巨匠的底层上，拿下了海外不小的广告市场，终极胜利在美上市，就主要是通过移动端的广告进行变现。 一些微博大号，也会经常接一些软文广告，咪蒙的一条推送广告，已经报价到了40万了。 常见的广告计费I方式，有： CPC：每次点击付费 CPM：每千次显现 CPA：每次举动成本 CPS：每销售成本 CPT：每时长成本 决择广告能不能卖上高价的因素，主要有： 流量规模大不大 用户群附加值是否大 流量是否可以依据用户特色精准投放 在自己不善于销售广告的时候，还可以直接接入一些广告联合，假如AdWords、百度网盟等，也可以进行广告变现。 电商： 有不少垂直类的产品，在有流量之后，会转做相关的电商，比如罗辑思维、美啦、辣妈帮、Fittime等。 比拟直接卖广告来说，做电商的直接商务价值会高一些，举个范例： 同样是通过罗辑思维，卖了一本50元的书，假设刨去印刷、物流等成本，还有15元的毛利，假如是通过卖广告格式，直接将产品卖给了第三方，第三方肯定是只能将其毛利中的一部门拿出来给你，由于他必要还要有利润保持公司发展，所以可能只有5元；但假如是流量方自己开端做电商卖这本书，那所牟取的毛利就全体是自己的了。 而且，假如是自己的公司的产品的卖的东西， 在品牌、信任感上延续得也会更好，销售转化率上也会好许多。 当然，也不是由于这样，就都去做电商了，要做电商变现也是一个很复杂的事情，不是所有的公司都能做好，比如这里会涉及到选品、页面优化、物流、客服等一系列非常技术的操纵。 增值服务： 不是所有人都但愿受到一样的待遇，有的人就情愿付更多的钱坐头等舱，这就是增值服务的一种。 在普遍免费的产品性能之上，有一些更优质的性能或服务，是需要付费开通的。 可能意味着更长的可采用时间、更大的采用空间、更少的采用限制、更多的特权性能、更快的经历成长、更显著的特权标识等。 在内地增值服务做得最早最胜利的，就是腾讯的会员了，包括里面的红钻、绿钻等，还有秀，要做增值服务都值得好好研究会员性能和等级。 优酷、腾讯视频的会员买了之后，可以免广告、看一些热点电影，也是很常见的一种变现方式。 你的产品，可以提供应用户哪些底层服务之上的增值服务呢？用户真的情愿为此付费吗？