如果你是一家品牌方公司，老板给你的目的是今年要搭建30W的私域流量用户池且私域年底要能够带来500W的GMV，你将怎么做？才能完成老板的KPI？
私域负责人要做哪些事情？ 我的思索方式是这样的：“首先去研究你的用户人群，任何一款商品和产品都需要的是解决用户需求，你能给什么样的用户提供什么样的解决方案，才是这个产品和商品的最核心价值。” 假设我们是一家电商快销品公司，主打的垂直类目是：潮流女装，针对的人群是18-35岁的青年女性，这个定位应该是没错的吧。然后我们在去一步步的依照海盗模型去拆分： 从找准吸粉引流的渠道-承载用户的载体-用户的首次付费体会-用户的留存，建立关系，让用户可以在我们这里后面的多次采用和复购-裂变和分享 （可能每个私域运营项目标用户画像和公司底细资源差异，也会有现有存量的场合，有存量打发可能是依据RARAA来，在现有的存量用户中提升转化和裂变，需要操盘者自己来的运营体系）。 以上的5步基于社群的做法是怎么做呢？ 那找到了我们的用户人群，我们要去想一下，我们的用户人群究竟在哪里，在那些渠道，在那些平台，其实无非两大渠道：线上渠道和线下渠道。线上渠道又分为： SEOSEM这类信息流投放渠道（什么抖音信息流，百度信息流，广电通广告）； 一些垂直类的工具社区平台OR内容平台，比喻说宝妈人群会在辣妈帮，宝宝树这类的垂直类的母婴品台； 可以和那些KOL和KOC合作去引流他们的粉丝，不过前提是他们要情愿去，情愿的前提就是品牌方要去依照CPSCPA总结了； 你在各大平台的公域粉丝比喻说你淘宝天猫的店铺关注会员，微博，抖音，小红书，B站的关注粉丝…… 前3种渠道引流进来的可以叫做泛流量。最后一种渠道可以叫做公域粉丝。泛流量。我懂得为他是对我们品牌没有认知的，很可能他们连你们是什么都不知道。 比喻说投放一个某个大V的公共号文章，用户在没划到最下面看到你的产品介绍的时候是基本不知道你做什么的。 再比喻说那些社区品台类的广告弹窗，这类用户引流、就是靠非常强盛的益处点，免费领，免费送，或者送红包。 靠非常超值的服务权限，加挚友享受五次免费定制化上门服务之类的或者享受永久折扣，用户根本上是冲着你的奖励来的，当然会遇到许多的薅羊毛用户。 所以投放泛流量渠道，第一个你要设置门槛；第二找边际成本低引流勾子。 而你在各大平台沉淀下来的公域粉丝，是对我们的品牌有一定的认知。知道你是买衣服的，且用户人群画像和喜好你是清楚了解的：18-35岁的青年女性。分布在那些地域，喜好是什么，对那些奖励和奖品对照喜欢或者对照敏感。这样的用户做引流动作会对照的容易，且相对的精准。 对于我们电商来说，我们在淘宝，京东，PDD和一些内容平台上已经积累了自己的一些精准的老用户，我们可以通过包裹卡片，短信触达，旺旺询单，批评留言，AI外呼啊，主动添加啊号等等方式引流（我只能想到这么多了，读者假如有好的引流方式也可以找我切磋）。 第一：包裹卡引流 包裹卡引流的第一步，确认包裹卡的格式。 其实现在用户已经对那张大红色上面要不是写在加我领2元红包或者是加我好评返现领5元红包的这类包裹卡片已经免疫了，当然除非你是大品牌，这类靠红包包裹卡导流的用户删除率很高，他加了你之后，假如你没有好的留存想法的话，用户可能第二天就把你拉黑了。 所以你要像能够吸引用户留心到你的包裹卡，我以为第一变更包裹卡的样式，你不能再是一张普普统统的卡片，你可以设置成为具有留存意义的明星片，有一定作用的书签，具有一定修饰作用的品牌卡吊坠，也可以是又纪念意义的可折叠的纸质风铃，首先要从样式去变更它。 第二，样式吸引到用户之后，就要看你的勾子和内容了，也可能是红包，也能是会员权益，也可能是免费送礼物，实物勾子或者是虚拟勾子都可以。 第二：短信引流 短信引流的加分率是最低的： 1、打开率低； 2、他需要刚换场景。 一般都是通过活码外链去设置，首先你要配置好聚合活码，第二步通过短链转化把链接生成短链，然后在嵌到短信里面，然后无非是两种场合： 第一种用户直接点开外链在手机自带的阅读器打开，截图你的二维码在中打开扫码添加； 第二种就是你率领用户将链接仿制到里在打开； 也可能会有第三种场合可能就是率领用户长按链接到中打开，这个是我YY的不知道可不可行。 其实短信最重要是你的指导那几行字是否能够充足的吸引用户又点开的欲望，我本人文案不行就不瞎指示了。 那短信勾子也是一样的：领小样啊，抽奖啊，送券啊····前提是短信内容包装的要好，这里就可以去参考平多多的文案了。 第三种：旺旺询单 就很简朴了，就是当用户来店铺客服咨询的时候你可以让她加随单送个什么东西之类的，但是会有一定被降权的风险，还有就是AI语音电话和主动加分了。 17年还是18年的时候，群控还是坚挺的，那个时候都是靠导入手机号名单主动去添加用户，不过现在已经很少见到了。 那当确认好引流渠道之后，确认好引流方式之后，就要开端做AB测试了，许多变量都需要去做测试，需要测试内容，测试勾子，测试格式。 AB测试最要的是要管理一个变量，不过你可以设置多个试验组，举个范例假设我测试勾子和格式，管理一个单一变量的场合下，我可以设三组试验： A和B测勾子，C和A测格式即可。‘对了样本量至少要在1000人意思，要不然没有意义。 以最后的加分率来做判断，当测试出最好的内容，最好的勾子，最好的格式之后，就可以开端规模化引流了。 当然你也要核算你的ROI，你的引流成本是多少？你的投放量和添加关注率，这四个数据是你需要实时关注的。 一般来说：简朴直接，暴利的勾子引流功效最好，所以你要思索设定什么样的勾子能够解决用户最直接的需求。 我的引流路径当中每一步的率领话术是什么？风格和我要表达的内容怎么能够快速吸引到用户。所以在引流过程中是要找到用户–定渠道–定勾子–定话术。 私域的载体也是那三个：公共号、群、个人号、最近多了一个企微。一般的引流路径是： 直接引留到公共号关注B、引流到公共号–添加个人号 引流到公共号–个人号–群 引流到个人号–群 引流到个人号–公共号 引流到个人号–群–公共号。（剩下的路径也欢迎读者增补） 梦想的状态下是能够三个都有是最佳的，由于这样你的触点会多一个，你的触达方式和策略就会许多。无非是： 公号的风险低但触达不直接； 个人号触达直接，单风险高； 群触达低，风险低； 企微弄法单一。 另外我想说一点：公共号和社群你要想好你的内容安排，你靠什么留存用户。 当你确认好你的载体的时候，接下来你要做的就是个人号IP形象的打造，群的调性定位，公共号的内容铺垫，还有就是一些承接的话术了。 那说到个人号这里，就不得不说。个人号IP打造—就是那5件套：名，头像，朋友底细，签名，人设。 我现在想想看对于18-35岁的青年女性来说，我的朋友圈里多一个什么人，她是不会反感的？ 其实个人号人设搭建核心是在于，你要把用户当人看，且你自己也是一个人。 “把用户当人看”，就是你要给他选项，不能突兀一下就丢过来一段营销话术： “亲，我们最近全场五折哦，感到扫码买入吧”， “亲，这里有一个五折券敢接领取吧” “亲，今日是折扣最后一天，敢接扫码买入吧”。 你可以算一下，这样的动静，你发几回用户会把你删除，我觉得在私域当中就不要用“亲”这个称谓去称呼用户，你寻常跟朋友聊天，不是很熟的话，是不是可以叫小姐姐，小仙女，或者美女之类的。 由于私域里面是一个人与人直接的沟通，所以你要和电商那种客服的称谓稍微分辨开一些，另外你是否可以在跟用户私聊的时候问问他的意见，给他抉择的权力。 这是我觉得要把用户当人的一些思索。你自己也是一个人，你是有生日的，有任务的，有爱好的，有生涯的人，这样你在朋友圈呈现的内容才多，才会充足的吸引用户。 小完子就是很好的范例啊，对于女性用户来说，知己这个人设可能会对照的通吃。 作为一个直男的我，看到小丸子第一时间想到的就是：知己。 你可以想想看“小完子”是不是这样一个形象。所以“知己”这样的一个真人人设定好了之后，你需要为人设确认好标签，她是做什么职业的啊，喜好是什么，星座是什么，家庭底细和生涯局势是什么等等，使得她的人物形象更加的饱满和真实。 也会有一些品牌方会拿出自己的品牌卡通形象来做定位，我觉得还是看功效吧，但必要要留心的一点是这个人设后面要奔着KOL去打造的。 当确认好这样的一个饱满人物形象之后，你要做的是铺朋友内容，让她看的更加饱满。生涯照片，好物提名，任务场合···都是可以现在朋友圈里铺垫好，这样用户加到你，会觉得你是真人，情愿跟你聊天，还有就是你的承接话术，也是要符合你的人物风格。 在说到群，我觉得群运营包括朋友圈运营真的是一个很累的活，你要像早中晚三个时间段差异栏目内容，也需要想好如何做社群朋友圈的活动。 按节奏 SOP去做推送，真的社群运营是一个很用尽心力和时间的活动，你要准时准点的显露发出相对应的内容。 以前有etool的时候还好， 你可以提前一周设置好内容，现在没了，你做群控制或者是发朋友圈真的是很累的，我是深有体验。 所以我觉得在你没想好你的群能够给用户提供什么价值和什么内容之前，暂时不要拉群，真的很累。 群一般也是两种：长期群和闪群。 假如长期群，那么你的群一定要提前预备好大批的内容库和话题统筹，当然这些内容一定要贴合用户需求，由于你的群是要做群活泼的，固然是一段无用的空话，但是我觉得还是很重要的，内容一定要贴合你用户人群的需求。 恰当的营销提名，比重不能过份20。你可以福利推送的板块去做。恰当的话题互动，恰当的社群小游戏。 为什么美好日记有群，由于美好日记的内容中台很强盛，你可以美好日记社群里面推送的营销话术的排版，她是美的且好看的，这样的话术排版我觉得用户会情愿一直打开它，即使我不在里面开口。 假如是卖货群或者闪群，这个群的核心就是卖货，就是借着营销节点，在社群里面卖货和转化，那么你就要预备大批的商品素材，定时定点推品，推活动，推种草，做气氛营造，做抽奖。 这里还是有一个很重要的前提，就是你要想到你推的品不同化或者是有哪些益处点能够感动用户，能够在群内做成交转化。 比喻说你的群里可以给到用户赠品或者充足低的优惠券，或者前几名免单·····这些是在拉群前一定要想好的。接着就是你的运营节奏了。 之前有看到刀姐写到关于群成员的构造，还有考拉的私域课都有写到群成员构造的内容，群主的定位：“会来事的风骚群主”+“爱装逼的KOL”，这里群主一定是你的个人号IP形象。 群控制的定位：群主的小跟班，群主的小助理。他可以是一个机器人，还有就是十几个爱分享，爱发言，爱聊闲话的KOC，前期可以用自己的人来当作水军，后面了解之后在发掘。 剩下的就是二八定律的20的活泼用户和80的寡言用户，在拉群后，还需要思索的点是破冰，群里的人可能一进群之后彼此都不熟悉，只有通过自我介绍和改马甲来让彼此熟悉和了解。 所以在进群之后要做的就是仪式感，能够有许多人在欢迎你入群，水军都在欢迎你入群，你会感到有人多人都在想要熟悉你之后，你会稍微的开心一些，所以我会让我的小伙伴们当水军在每一个进群的人都发欢迎的脸色（你也可以想想看有哪些破冰的想法）。 还有一定你可以做到的是你的群是否需要做用户分层，差异的群提供的内容和权益也是差异的这些就是在你来群前一定要想好的。 公共号的内容铺垫：依据你的品牌调性和商品内容，还有你的个人号人设IP来安排你的公共号内容，我觉得就OK，想好了载体要怎么做之后，其实也是在想留存改怎么做了。 这一步对于来说是至关重要的一步，由于他决择了你整个私域项目运营的调性和方向，承接下面额转化步骤，所以一定要想清晰之后在做。 就目前来说用户还是没有在私域买入商品的习惯，精确的说是没有在上通过买入的习惯，有了商城，小程序，H5之后会好一些，与平台差异，在平台上的店铺下单，基于的是人对店铺的信任，有平台为店铺背书，有大批的好评反馈，实拍图和商详介绍。 但是在私域基于的是人与人之间的信任，我对你的人设认可之后，我才会卖你提名的商品。每个人都是这样的，从信任感–仪式感–介入感–归属感，缓慢的一步步的变成你的忠实客户。 所以怎么突破信任感建立起关系这一点对与每一个做私域的项目操盘者来说很难，或许在你平台店铺上买入了多次产品的用户，导流到私域当中突破信任感会对照简朴一点，所以这一点对于有一点的品牌底层和认知的项目来说会好做一点。 但是你买入过一单或者是没有买入过，通过渠道导流进来的人，你需要怎么去突破信任呢？ 我的方法（只是方法还未实操）是套用用户运营那一套，让用户完整的体会到我们私域的买入路径，到达“Ahamoment”。 怎么样让用户完成你的私域第一单呢？我以为还是要基于你的人设去打造。 在第一步加粉的过程中，一定要让用户知道你是真实存在的人，必要要和用户聊到五句以上，让用户知道你是干嘛的，你能够给她带来什么样的价值，解决什么疑问，这一点也是私域操盘手必要要去解决的疑问，怎么样能够让用户在最短的时间内和你建立关系达成信任。 接下来套用做平台的那一套用99元包邮，1元购，限时秒杀，发新人券，三人拼团，买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体会，前提是一定要在三天之内完成，或者是周期越短越好。 你可以通过做闪群，做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化手段。 至于成交场景，尽可能的通过小程序商城，或者是H5商城去做首单转化，让用户能够体会到原来我在上也是可以买入商品的，需要留心的一点是私域的首单一定要有特权感和不同化。 我要买到我在你平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样我加到你的私域当中才会有意义和价值。 在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的根本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。 操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和弄法是否能够真正的吸引用户完成首单了，你需要检测你的新用户下单率和你的补贴成本核算，你要做的就是要把控你的新人首单转化的活动功效，来不断的做优化和调换。 在私域这个场景里面，有哪些可以长久转化的手段和策略；先简朴列举三个模型： 有赞商城拼团，秒杀，砍价，或者是会员日； 随着天猫节日营销新品上新的节奏做转化； 销售导购的格式，一个号就是一家店，导购直接卖货。 但是我感到上面的都不太长久，没有一个很清楚的路径。 其实在私域当中，加到你的个人号和群当中，用户除非把你屏蔽，拉黑，删除才能算是真正意义上的流失用户。假如没有，那就说明你还是可以通过一对一私聊，群公告，朋友圈，订阅号推送的方式去触到达她。 所以在用户完成首单之后要做到去跟进回访，用户没有订单信息你需要主动去做告诉，让小助手告诉就可以了。 三天之后在朋友圈了问问看用户的反馈和感受，之后在问问看有没有什么疑问，这做起来就会对照的重和复杂了，假如有充足多的社群运营人员做这个会好一点。 所以在用户的关系加深这一块，还是需要通过不断的去聊天和切磋才能让用户不断的和你加深关系，什么137法则就可以运用起来了。 在用户留存这块，会有许多互动小活动设置，比喻说群内积分签到啊，答题拿红包，话题互动，批评抽奖，新品试用，送小礼物啊，交融自己的用户人群，做一下H5的小活动，也可以用异业的资源去引起存量用户互动。电影票啊，餐券啊，线下机构的活动之类的。还有就是应用亏本厌恶心理去做会员积分体系之类的。 在用户复购这块，完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群根本上有了初步的信任，所以依据自己商品的采用周期和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。 来做差异类目标促销活动和折扣活动。可以专门拿某个爆品来做活动，也可以定一个会员日的方式来做满减大促。 在用户留存和复购这块需要项目经理能够有主够强的活动统筹才干，还有就是要有活动排期的才干，对于每个活动进度有很强的把控才干，按季度和指标，还有实际场合去拆解每一项活动的KPI。 让你的团队知道在什么时候该做什么样的事情和活动。这一点对项目经理本人来说是至关重要的。 其实做活动框架结算起来就是步，你可以理一理把整个活动系统的串起来：目标-对象–抓手–机制–路径 依照这个框架简朴的梳理一下你这个： 目标：通过直播卖货的方式到达激活老用户，并且但愿可以通过直播的格式到达卖货的目标。对象：门店社群挚友+挚友，合计5000人的曝光率 抓手：老用户买入可以有折扣优惠且直播间会发起抽奖活动。 机制：整点随机截屏抽奖。三款直播商品下定金抽奖。 路径：朋友圈看到导购发的活动海报–扫码进群–推送直播形象–到点叮嘱–直播开端进入直播间。 其他的帮助规划：水军话术，活动话术SOP，直播SOP。 同样这里考验的还是一个私域负责人增长才干了，能否做出基于增量的裂变和基于存量的裂变。做裂变其实也很简朴，打好场景，想好用户的介入动机和分享动机就可以了，基于种子用户额裂变。 你可以想到的想法，群裂变，个人号裂变，公共号裂变，想清晰每一步的裂变路径和勾子，让你的裂变思路可以充足的顺畅，用户介入度高，K因子和裂变率可以充足的高，这操盘手在做活动前一定思索和想清晰的。 什么活动主题，承接话术，活动海报，活动文案，比做大促活动会稍微的难一些，就是要看你以何种方式和机制去做了，这个时候我一般会去多看看案例集，多去介入一些裂变活动，但是对于这个裂变的活动方式和想法论一直琢磨的不透测，还需要多多吸取。 对于分享和转介绍的思路，我觉得这个是一些细节的场所需要去多加留心的，或者是你需要专门设立一套会员体系+转介绍体系。 会员提名新人叫我的，我对于提名者和被提名可以给到什么样的奖励和权益，提名多少人可以解锁更深一层级的权益。 还有就是比喻说我在话术回访过程中，让老用户多为我们提名，在做活动的时候恰当的让老用户邀请新用户进群，假如完成下单会有什么样的额外奖励···这些都是操盘手需要思索的场所。 最后回归到开头那个疑问，如果你是一家品牌方公司，老板给你的目的是今年要搭建30W的私域流量用户池且私域年底要能够带来500W的GMV，你将怎么做？才能完成老板的KPI？ GMV=用户量*转化率*ARPU 好了，以上就是我自己最近一段时间做项目标任务结算和方法，通过文字想表达出来，也欢迎大家跟我切磋商量。
一、 怎么做用户引流
二、承载用户的载体
三、私域转化
四、用户的留存，关系建立，复购
五、裂变和转介绍