对于一家企业来说，老客户也是一种客户资源。并且相较于新客户，老客户更容易转化，一方面老客户曾经交易过，对于商家的销售流程及销售模式都对照认识；另一方面老客户可能也会由于省掉一些麻烦而不去斟酌新产品，例如抉择新产品要重新察访市场，采用新产品需要员工重新安适等等。

所以假如能在适合的时间点唤醒老客户，很有可能会毫不费力的给企业带来一笔收入，那么如何唤醒老客户，唤醒老客户的想法有哪些？

一、有老客户的接洽方式

唤醒老客户的前提是您需要有老客户的信息，尤其是他们的接洽方式。但是目前有许多企业没有客户信息控制的理念，客户资料大多在销售人员的手里，当销售人员离职的时候，客户资源也会被带走。

所以企业应该采用CRM软件进行客户控制，企业在采用CRM软件后，销售人员会把客户信息录入软件，避免销售人员离职带走客户资源，尤其是老客户资源。

二、纪实老客户的最后接洽时间

在接洽老客户前，应该关注这个客户的上一次接洽时间和接洽内容，这也是为了更好地规划本次的接洽内容。例如上一次与客户接洽的内容是辅助客户解决产品或服务的问题，这次接洽则可以询问客户有没有解决上次遇到的疑问，或者有没有遇到新的疑问。

假如是长时间没有接洽的老客户，则可以在适合的时间点，例如产品有优惠促销活动，产品迭代产生一些变化，在这些时间点可以尝试接洽老客户，重新激活唤醒客户。

假如企业没有采用CRM软件进行客户控制，很有可能无法牟取销售人员手中许多关于客户的关键信息，例如客户成交过程中的细节信息。因为这些信息的缺失，则会对销售人员之间的客户交接任务造成一定的阻当。

企业通过采用CRM软件可以有效解决这一疑问，CRM软件能够储存纪实销售人员接洽客户的最后时间和内容，并且CRM软件还会要求销售人员详细纪实在客户成交前的每一个销售步骤，这些内容和关键信息都为客户交接提供了便利。

三、唤醒老客户的想法

目前唤醒老客户的想法有短信唤醒、邮件唤醒、电话访问、社交软件切磋等等。销售人员在抉择唤醒老客户的想法时应该交融客户的采用习惯，例如有的客户习惯采用电子邮件，则用邮件唤醒会更好一些，有的客户习惯采用企业、企业，这时候销售人员抉择相对应的社交软件唤醒客户会更好一些。

1、深挖客户痛点？

许多老板就会问，我天天跟用户打交道，难道还要做用户调研吗？

其实每次做用户调研，都是再次重新了解用户、跟用户建立更深关系的时机。

由于用户需求是动态变化的，假如不深入了解，可能他变心了你都不知道。

那么我们如何知道，客户的痛点呢？

调研就成了整个营销体系：【调研-引流-培养-成交-锁客-裂变】之首

还不知道客户究竟在担心和顾虑哪些东西（痛点），不知道客户有哪些做梦都想要得到的结局（需求点）……

用户调研的目标，是为了发掘用户的一级需求点，再依据客户的需求点设计知足客户需求的解决方案，最后实现让客户掏钱买单。

1）做调研，如何找到你的黄金客户？

对企业而言，一级客户是情愿为企业花钱和花时间的用户。

在教育行业中，企业的一级用户就是买过课的老用户，潜在用户就是对课程感嗜好，未来有可能买课的新用户。

搞清晰这个，才能弄清晰增长的目的是什么，依据增长的目的确认相对应的活动弄法和路径。

确认目的客户之后，接下来就需要通过差异的渠道去找到这些客户。

2）如何才能有效发掘用户共性需求？

通过多种方式寻找差异渠道的用户进行调研，发掘他们的共性需求。

后期在课程包装宣传时，就能应用共性需求，找到用户情愿介入活动和分享活动的益处点，来保证裂变活动的流传度。

可以通过竞品解析来确认用户的需求方向，再应用一对一用户访谈来准确定位用户需求和痛点。

① 竞品解析，确认用户的需求方向

许多人在做竞品解析时，会将竞品和自家产品对抗开来，有些人觉得自家产品就是最好的，基本没有竞品。

这些方法会让人陷入盲目、自信的状态，无法客观地对待自家产品所在的位置。

首先，竞品并不是单一维度的。能够掠夺用户时间和留心力的产品，都算上差异维度的竞品。

2、用户深入沟通，发掘他们的真实需求。

这时要留心对用户进行分层调研，既要了解老客户对产品的见解和需求，也要发掘潜在客户的需求。

两者合一，才能通过“存量”找“增量”，达成增长目的。

在进行这一步的时候，就要把握一级的“谈判技能”，让客户说出真正的痛点和需求。

那么你就要提前了解，客户的痛点心理有哪些？

接下来呢，就开端针对老客户和潜在客户进行深入调研。

1) 针对老客户如何做深入调研？

分销裂变活动的本性就是通过存量老客户，去寻找增量新客户，因此老客户是裂变活动的关键要素之一。

另外，老用户曾真实地采用过我们的产品，对产品有着最真实的见解。

因此在用户调研阶段，了解老用户对产品的真实见解，就能找到该产品的一级好处，用做后续的课程包装宣传。

2) 针对潜在客户如何做调研？

假如你无法知道哪些客户是你的潜在客户，可以通过老客户的搜索习惯去找到目的客户的聚集地。

比如在双微一抖上用多个关键词搜索，找到潜在客户对产品的见解。

3、依据客户痛点，如何设计益处机制？

洞察客户的真实需求点后，接下来我们就可以开端包装引流产品，重点解决2个疑问：

① 你的产品可以辅助客户解决什么疑问？

② 你的产品能给客户带来什么益处点？

当我们设计好解决方案之后，就要依据需求点和解决方案设计海报，让更多的客户可以看到。

4、给客户分类

闺蜜知彼，百战不殆。

要先对老客户进行分类，比如他们的嗜好爱好、年纪等，然后把有雷同嗜好爱好的人放在一起。

5、针对差异人群开展活动

我们把客户分类好，然后依据他们的嗜好爱好，针对差异的年纪做差异的活动，这样肯定就有人介入了。

6、应用活动来吸引沉睡老客户

可针对老客户开展优惠活动，并将活动内容逐个发给他们，使他们能够在第一时间了解到活动内容。

与此同时，我们的朋友圈也要不定时发布活动内容，时刻叮嘱他们我们这里正好有活动。

当然，在激活了老客户后，我们以后也要记得做好维护，否则哪天又变成“沉睡的老客户”，得不偿失。

7、建立客户档案，给客户赠予一些礼品。

比如客户过生日的时候或者是一些节日中秋节，端午节，春节这种对照有意义的节日，可以相应的赠予一些礼物。

这样可以拉近客户的间隔，也可以增加客户的粘性，增加客户的回购次数。

8、享受多重福利

比如你是做美容的，可以给客户定期进行免费护理。

还可以邀请他的戚属朋友过来进行免费体会。给她们提供休闲娱乐的场所，可以放松、聊天，打造好门店场景。

9、新品上市的优先体会和试用等等。

可以让客户提意见和建议或者是反馈采用功效、体会的感到。

可以让客户填写反馈表。免费领取一份新品赠予。

10、客户结构活动。

比如定期的线下集会，线下沙龙等等。

我有个学员是做美容产品的，她每年结构5~6次的线下大会。

先和客户进行互动，后面可以引出自己的产品。通过这种线下大会，转换了好多代理。你理解的。

11、可以给产品设计一些美丽的外包装、礼盒或者手提袋、帆布袋……

有的产品这种包装做的是非常的简陋，比如随意是一个塑料袋，打上自己的logo，一点也不美丽。

那么尤其现在对于青年人来说，外包新颖、奇特、个性的东西会更能抓紧留心力。

像帆布包可能会有一点投入，它的制作成本也会比塑料袋高一点，但是它的重复采用率也是很高的，可以在许多场景采用：

比如可以外出背，逛街、可以装东西，或者宝妈的话，可以装小孩东西……

再多场景下采用，也是相当于给自己产品做了宣传推销。

在加一点提防机，在这些外包上打上自己的品牌或者是小广告，也可以吸引客户。

12、是大家对照普遍在用的会员积分

一般来说会员积分的运用可以直接抵现金或者是兑换礼品…

但是可以进行多层裂变，比如在花费中的积分，转介绍的积分，前期这个积分设计很关键，以前也分享过，这里就不在多说了。

13、针对自己的客户群体，可以抉择赠予一些赠品，进行调研，看一下客户喜欢哪些赠品？

赠品打造过程中，可以从以下几个方面入手，也就是人们的5大层次需求：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求等。

赠品一定要体现出高价值、低成本，还要知足人性的核心需求，这样才能刺激客户。

增补一下，赠品应用的是人性原理，人性当中没有人喜欢廉价货，但是都喜欢占廉价。

也是相当于前端的引流产品。但是你在运用当中呢，还要去设计一些门槛，这样也可以来筛选出精准和意向客户，否则就是为了占廉价。