许多人认为通过各种广告、营销想法等方式让顾客买入了你的产品后，就觉得完成了营销工作了。假如你只想做一次性生意，这样做并没有错，只要源源不断有流量就行。但假如你想做持久一点的生意或品牌，那就不能这样。
我在题目说的“顾客买了你的产品，营销才刚刚开端”，这里的“刚刚开端”并不是说前面的任务都不用做，而是强调我们要有一种新的意识——
顾客买了你的东西后，并不意味着你和这个顾客的关系就结束了，就不用对他营销了。不是的，而应该是前面的铺垫后让花费者终极买了你的产品，你接下来的营销任务更为重要。
为什么这么说呢？主要原因有两个：
一是商务环境的变化：现在要更重视售后的营销维护
在过去没有互联网时，单向流传的方式为主（如，电视报纸等流传渠道，商家对花费者是单向的流传，花费者却难以反馈自己的感受回给商家），对这个售后的关系维护并不是很看重，更看重的是前面的预售与买入环节。
所以大家就会大批在投花费者流量最大的媒体平台，比如报纸央视电视等。只要广告够大够多，就不愁销量。由于花费者在买入前本身很难去判断一件产品好不好，只能通过广告了。
但是的流传方式和关系不一样了，变化了。现在的花费者不但可以从电视等平台知道你的品牌信息，还可以通过第三方的渠道去了解你的品牌与产品信息。
比如：我通过民众点评，通过淘宝批评，通过身边朋友圈，通过技术的测评网站等等。这个时候，我们获取商品信息的方式不再单一，信息也不再不对称，相对来说信息更加齐全和透彻了。
这个时候，我们花费者在做买入决策时，就不会单纯只看广告了，还会看已经买入的人的批评信息。而且已经买入的人的评价对我们的决策行为甚至更为重要。
所以，你假如只重视售前的广告投放，却不重视售后的营销维护，那你就很危险了。哪怕是一些景区类只做一次生意的餐饮店，都缓慢地开端不太敢”宰客“了。
由于去这些景区旅游的花费者可以上民众点评或第三方旅游攻略平台去看这些商家的信息。假如你常常宰客，不好意思，游客也能看到，也会直接阴碍花费者的决策行为。
二是新客的获客成本比让老客复购的成本大
所有的商务模式或生意都需要客户流量来保持。不管是新客还是老客，只要能够给你企业带来价值的，相信你都不会谢绝。而在同样价值前提下，哪个成本更低呢？
许多人认为新客的成本更低。事实上，途经研究表明，平均新客的获客成本比老客大5倍以上。
原因很简朴。老客户之所以情愿多次在你这里花费，一定是了解你了和认可你的价值了，而他流失的原因可能是某一点让他不爽了。假如你维护地好，可能不需要太多成本就可以挽回他。
比如餐厅吃饭，他不爽了，可能是某个服务员让他不爽了。这个时候你稍微送他一盘菜就可以挽回他。还有可能，他还能给你多带来几个像他一样的潜在顾客，还不用你给广告费。
假如是新客，一来他对你的品牌不了解，你要花许多营销成本来了解你；
二来从了解到最后的买入行为，这个过程会筛选大批的新客户才有几个人买你的产品，而且在买你产品的人当中可能还有一大部门的人是由于贪小廉价的，并不是认可你的品牌价值。
你说，终极筛选下的那个客户，花了你的多少成本？
所以，顾客从关注、认可你的品牌价值到最后买入你品牌的产品，营销并没有结束，你还要连续去控制你的品牌价值——怪兽先森在这里讲的品牌价值的控制，就是如何让顾客买了之后，怎么增加他的重复买入，以及让他帮我提名更多人来买入，这就是控制价值的重要意义。
比如苹果公司通过各种营销方式让你买了一部iphone手机，你可能用了之后觉得不错，然后苹果每年出的新款你都会抢着下单买入（复购），还有可能你也会在朋友圈宣传或提名给更多人来买（口碑提名）。这就是价值控制的主要作用：复购和口碑提名。终极都是促进你品牌的销量增长。
好，接下来讲讲，如何控制好售后的品牌价值。这里我从两个方面来分享：
一、顾客认知控制：如何通过各种营销方式控制好品牌价值在顾客的心智中的认知印象，让顾客对我们品牌发生连续的好感。
二、售后关系控制：如何在售后还能与顾客维持关系维护，让顾客连续买入与提名更多人来买入（口碑提名）。
如何控制顾客的认知：关键是品牌资产的设计与控制投资。
售后客户的关系维护：关键是数据的搭建与互动的动作。
从过去民众化流传时代（电视报刊为主）到现在的多元化流传（社交媒体等），商务环境的变化，导致花费者获取信息和花费行为的变更。
作为品牌和企业，我们也应洞察背后的花费需求和行为的变化，固然人性不会大变，但品牌营销想法却要与时俱进，你才能不被时代或花费者所遗弃。终究现在的商务迭代更快了。
一、顾客认知控制：让顾客对我们品牌发生连续的好感
品牌价值的控制，其实本性就是控制顾客对我们品牌的认知。
啥意思？
我们从一个市场需求和时机到最后创造了自己的品牌，然后也得到了许多花费者的认可与买入。但想要让品牌或你的门店长久一点，能够被花费者连续买入，你最重要的就是要控制他们对你品牌的认知。
比如我在文章开头说的苹果公司，苹果公司对花费者来说最大的价值就是给我们带来了许多很酷，很有首创的科技产品。但是假如苹果公司在产品上不继续维持这种首创的价值了，或在民众认知的事件上做了违反这种认知的事，那么花费者就会失去对苹果公司的这种首创性的价值认知，苹果公司从而也失去了顾客。
这个其实也像一个人一样，假如你在大家的认知里是一个很有自信和勇敢的人，但是假如你突兀在许多事情的表现上很后退、不自信等，那么大家对你的认知就会变更，也可能你在一些益处关系的人里就失去应有的价值认可（当然家里人还是爱我们的）。
那么，与品牌相关有这么多事情，我们要控制品牌的哪些价值认知呢？
核心就是控制好可能成为我们品牌的”品牌资产“的东西，这是首要的。
品牌资产是什么？
下面可以看看官方辩白：
品牌资产（Brand Equity）是与品牌、品牌名称和标记相接洽，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产与负债。它主要包括5个方面，即品牌虔诚度、品牌认知度、品牌著名度、品牌联想、其他专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多种方式向花费者和企业提供价值。
品牌资产除了包括上述几个方面内容以外，还应包括品牌溢价才干、品牌盈利才干。在品牌资产金字塔中，终极能够为品牌主带来丰厚的利润，获取更多市场份额的便是品牌虔诚度和品牌溢价才干这两大资产。品牌虔诚度和品牌的溢价才干属于结局性的品牌资产，是陪伴品牌著名度、认可度、品牌联想这三大品牌资产创造后的产物。
看完了官方定义是不是有点蒙圈？
怪兽先森结算一句，品牌资产通俗地说，就是顾客看到某个东西就能联想到你的品牌的事物，或者只能典型你品牌的价值，都可以懂得为品牌资产。
比如说西贝莜面村这个餐饮品牌，它的品牌资产是什么？我们可以看看花费者想到哪些事会联想到西贝这个品牌。我这里依照自己的联想列一下：
A“西贝”这个品牌名
B“I LOVE YOU（莜）”这个流传口号与符号
C“闭着眼睛店，道道都好吃”这句广告语
D情人节“亲嘴打折节”这个活动
E“红色格子布”这个店内视觉物料
等等。以上都是西贝这个品牌的品牌资产，已经在花费者心智中有品牌认知与联想的事物。
结算就是：品牌名，品牌LOGO，品牌口号，品牌活动，品牌视觉或周边等，都可以成为品牌资产的一部门，都会阴碍着顾客对品牌的认知。
而这些品牌资产都是可以被设计的。具体怎么控制这些被营销设计和确立的品牌资产呢？
1 要在确立前就斟酌长远性
尤其是品牌名，一定在斟酌长远性，这是最重要的。
法律层面上，你一定要注册商标保卫起来；市场流传上要斟酌怎么能降低流传成本，让品牌名易流传，而不是取一些难懂难写又难读的名字。比如同样是做英语训练平台，新东方就是比“tutorabc”名字在中国好流传。
做活动也是，最好要绑定一些有强盛认知底层和势能的文化母体，能做成属于自己品牌的固有认知，那就成了你的品牌资产了。比如西贝的亲嘴打折节，就是绑定情人节这个节日，想让别人一想到这个节日就能联想到西贝，而且也和西贝的时尚国际化的战略路线相关。
2 要在流传中重复投资
我问你一个疑问，可口可乐最值钱的东西是什么？
供给链？团队？产品？配方？
其实都不是，最值钱的是“可口可乐”这四个字。这就是品牌资产最大的资产部门。
可口可乐的控制者说过，有人说，哪怕一场大火烧光了可口可乐全世界所有的工厂，可口可乐也不会从地球上消散，一样可以东山再起，就是由于可口可乐这处名字所带来的品牌价值与顾客对它的品牌价值认知还在。
是不是取一个好的名字或做了一场不错的活动就能成为品牌资产？肯定不是。你还要对这个东西进行重复投资！
假如没有每年大批的广告费砸下去和各种任务，”可口可乐“这四个字就不可能这么值钱。（这也是为什么你会看到已经很著名的品牌了，还要不断在打广告）
同样，西贝假如没有每年重复宣传与坚定做亲嘴节，也不会有现在的认知功效。
所以，确认了你的品牌资产，你就要坚定去重复投资它。简朴说，就是要在顾客看得见的场所重复显露。比如广告、店内场景和各种活动等，去阴碍或维护你的顾客对你品牌的价值认知。
二、售后关系控制：让顾客连续买入与提名更多人来买入
前面主要讲了品牌价值在顾客的认知中的控制，但是这还不够，最好你还要在顾客在买了你的产品后还能与他们维护关系。这样你就可以连续得到用户的反馈，也可以维护顾客的复购率与提名率，实现更好的增长。
比如说，我买了小米手机，小米公司还能通过短信、米粉社区、微博等渠道来和我维护关系。
最近疫情下，大家缓慢对顾客关系的维护更加重视了。才知道平时把用户维护好，关键时候是多么重要。
这个主要针对是已经发生买入的顾客，关系的维护核心在于两个方面：数据与互动。
数据是互动的底层，没有数据底层的互动就相当于两个人在尬聊。
大公司可以通过大数据或许多方式来收集用户的数据，更好的维护顾客，比如抖音会依据你的数据来个性化提名。
小公司或小门店同样也可以收集你的目的客户的数据来维护关系。比如加个顾客的，然后依据与他的接触和行为观测，对他进行标签控制，这也是一种数据的收集与控制。
数据许多人都懂得，现在数据越来越重要，但我这里重点讲讲客户关系维护的”互动“。
互动为什么是客户关系控制的重要核心？
有些人应该知道，小米的快速突起和现在什么都卖，导致“定位派”的营销人天天喊着“小米定位跑偏”。其实这是商务环境的变化的结局。由于在现今互联网时代，客户关系控制更加便捷，显露了经营用户的圈粉方式来经营顾客。
我通过用某一个价值点去阴碍认可我这个点的花费者，并占领用户心智来获利，这是一种品牌手段。
但是现在我也可以通过把一群人圈起来，经营好这群人，然后把许多即使不相关的产品卖给这群人，同样也能获利。这就是互联网时代下的用户经营的商务模式，而且这种模式也越来越多，大到小米这样的品牌，小到我们身边的微商。
现在做品牌，不管你是什么方式，你都要重视与顾客的互动，这样才能更加维护与客户的关系。而且现在客户关系维护也更加便捷。由于大批的工具显露，让你和顾客的互动更方便，比如 CRM工具等，关键在于顾客愿不情愿和你互动。
这里要从三个纬度来切入你和顾客的互动：
1 品牌与顾客的互动
你的品牌活动，品牌故事等，都可以做为与顾客互动的内容，让顾客可以主动介入进来，而不是冷冰冰的在打广告。比如：网易云音乐之前的地铁批评广告，引起了庞大的流传。核心就是把顾客介入创建的批评拿来打广告，许多人看了就会觉得这个品牌重视用户的介入。
另外的直接互动，就是通过公共号、社群、微博等方式，直接与顾客留言互动，这个海尔和杜蕾斯做得就非常好。尤其是杜蕾斯，会常常在各大社交媒体与顾客在相关话题进步行商量。比如我常常在知乎上常常看到杜蕾斯在情爱相关的话题上与许多人互动批评，这就是直接的互动。
有些品牌会给自己的会员进行发信息等，这个只能是信息的流传，不算真正意义上的互动。互动是双向的，可以互相商量，或共鸣，没有双向的互动只能是“发送信息”而已。
2 产品与顾客的互动
快消品类就是具体的采用产品了，但是你可以这些产品包装上做一些特地的设计，让产品本身带有媒体属性，产品自己会开口，与顾客互动。
比如最简朴的，瓶子上带有二维码，顾客扫一扫有惊喜或进入其他顾客喜欢的活动，这就是产品与顾客的一种互动。
对于一个门店来说，这里的产品不只是指菜品，还有你的菜单、服务员、门店场景等，你都可以懂得为“产品”。
怎么让来花费的顾客情愿与这些“产品”发生互动关系，这就需要行为设计上。
比如我在桌子上或墙上写一些能够触动顾客的文案或其他物料展示，顾客就会觉得这种店很有调性或人格化，感到不只是冷冰冰的店，而是在和顾客内心在对话。这个也能加强对品牌的好感度。
3 顾客与顾客之间的互动
顾客与顾客之间能够因同一品牌进行互动，关键是这个品牌传达出清楚的价值观，然后认可这个品牌价值观的人相聚一起。
以前小米刚起来的时候，米粉与米粉之间的互动非常深厚，共同形成了一个价值共同体，有雷同的品牌价值信仰与认同。
现在许多品牌也常常这样，比如：樊登读书会、得到APP等知识服务平台，他们的用户常常会聚集在一起做各种各样的事。我在得到APP就熟悉了许多人，也进了他们结构的一些活动，这些人的关系非常容易靠近一起。主要原因就是由于大家都是基于同一价值观而进来的。
所以，你的品牌假如能够输出某个群体价值观，又能让大家在此发生一些互动，你的品牌和顾客的关系就会维护得更牢固。由于精力文化是最高境界的客户关系维护方式（前提你要能连续给顾客提供价值）。看看几千年的宗教就知道了。
结算
结算一下，我在本文主要分享了：