营销自动化就是公司的增长中台，差异岗位的员工可以从中知晓大致趋势，以此制定相应的手段。本文对营销自动化进行了介绍，并结算了企业是否合适做营销自动化的思路，一起来看看。这是一篇扫盲文，不涉及具体的操纵。

没有自卖自诩的忽悠，也没有行业黑话堆砌出的不明觉厉，大家归于理性的思索判断才能越走越远，共勉之～

一、什么是营销自动化？

营销自动化（marketing automation）简称 MA，是一款可以依据条件自动执行营销动作的工具。营销自动化系统需要具备的根本性能有：用户数据收集存储（CDP）、渠道对接、自动化、标签、评分、营销素材内容控制、数据可视化看板、互动性能、充沛的 API 接口等。

SCRM 的全称是（social customer relations management），意思是以社交媒体为核心的客户关系控制系统，在内地根本就是基于生态来控制及与客户发生互动，可以懂得为是青春版的MA+CRM。从基础产品的逻辑来讲，比拟营销自动化系统利用范畴会更窄，敏捷性也更弱，但是在社交（）性能会更技术。

二、营销自动化在内地的趋势

在人口红利消退，流量分散的今日，不仅获客越来越贵，企业之间的存量用户争夺也越发热烈，今日是你的用户可能明天就转投了友商怀抱。而当经济处于下行周期时，用户的虔诚度也会随买入欲望的降落而降落。这就不仅需要企业必要将有限的预算花在刀刃上，更需要在用户的留存与转化高下更多的功夫。

这就是为什么越来越多的企业看重精细化运营的原因，不再一味的去做品牌或是砸钱要用户量，精细化运营是一家企业实现降本增效必不可少的趋势。通过MA系统对AARRR模型的每个阶段实现高效的精细化控制。

1 用户获取（Acquisition）

辨别纪实渠道起源：便于后续进行线索归因追溯。

全渠道数据统一整合：节省营销人员人工统计时间，并能有效降低数据统计误差。

支持社交媒体及传统渠道触达：、公共号、SMS、EDM等。

数据清洗：依据条件自动合并、补全源数据，完善用户画像。

2 用户激活（Activation）

自动触发：在对的时间通过适合的渠道推送对的内容给目的客户。

3 用户留存（Retention）

用户行为追踪

营销动作：活动资料下载告诉自动推送。

流失预警

4 用户变现（Revenue）

优惠券推送（To C）

高价值目的客户提名：将知足条件（评分行为属性）用户第一时间自动推送给outbound或销售进行跟进（To B）

续费叮嘱

交易数据回传

5 用户提名（Referral）

裂变活动

佣金活动

一般大型企业会将营销自动化的职能岗更多的划分在产研团队中，中小企业则大多会放在市场团队。

在企业规模上中大型的企业更合适上营销自动化系统，这是由于一套可用的营销自动化系统不管是自研还是采购加上后续的运营维护成本都是对照高的。这需要企业当前有赚钱的产品或业务可供支撑。小型企业可能无力支撑前期的搭建维护支出。

三、什么行业产品合适上营销自动化

以我之浅见，合适采用营销自动化的行业或产品具备以下 5 类共性，重要性依次减弱。

1 买入频次高

见一叶而知秋，窥一斑而知全豹。由零售常态化的折扣活动和铺天盖地的广告上可见在高频采用的行业产品中，用户的抉择许多，竞争很热烈。拼的就是如何在用户碎片化的时间中更快更密集的曝光，而这已不是单纯铺人力就能做好的。

2 潜在用户多

餐饮行业知足了马斯洛需求层次中最基础的生理需求，用目前流行的私域流量池养鱼的概念，只要是有花费才干的人都是他们池中的“鱼苗”。但从“放苗”到“渔获”是需要经验一个过程的，这个过程中可能会遇到很多的意外与风险。

为了保障牟取梦想的收益，一方面是保障投放的“鱼苗”尽可能多，另一方面是需要技术科学的“养鱼”策略尽量避免“鱼苗”死亡或是跳到别人的的鱼池里。而采用MA系统不仅可以提供理论容量上没有界限的“鱼池”，并且可以对每一个“鱼苗”进行分类、状态跟踪和精准投喂，这对传统人工养鱼就像是降维打击一般。

3 产品种类多

为什么要强调产品种类多呢？由于这典型能快速知足差异的用户需求，并且可以提供延伸需求提高LTV（用户性命周期总价值）。如电商教育，总有一款产品的价钱口味你能承受，或是这门课程正好是你目前需要补全的短板，并且在阅读或买入后会不断推送定制提名，以知足潜在的需求。当然这都需要能实时地将精确的信息推送给目的用户。

4 转化周期长

如B2B母婴，一个是从接触到成单的转化周期长，一个是从初次买入到完全流失的性命周期跨度长。他们的共同特色是有显著的客户旅程节点，同一个用户在不同凡响的节点可能需求彻底差异，这就需要运营主体魄够铭记甚至精确预计每个用户不同凡响节点的时间，以便能够提前预备好手段方案应对，并精准推送。

5 有一定门槛

如金融家装医美，这些行业一般技术性较强（水很深），而且涉及到的金额也会较大（易造成直接亏本），用户往往会对照谨严，下单前会反复对照。

此时一方面我们需要向潜在用户显现技术性及可靠性（可能是某个威望的背书），另一方面也需要给迟疑不觉的人以临门一脚的刺激（优惠券、节日活动等）。这种不确认哪个点能感动用户的场合，需要品牌方能够预备充足多且充沛多样的内容向用户进行呈现。

四、企业如何考核要不要做营销自动化

固然前面有拿某些行业做举例，但每个企业的先天条件不一样导致付出与产出会有云泥之别，所以，老板们可以通过以下几点考核后在心里问自己3个疑问：现阶段给营销自动化的定位是什么？究竟要不要上？上了后能承受现实的结局吗？

1 数据量

在不拍脑门的场合下，各阶段实际转化率是多少？有没有充足的数据产出到达梦想的数据。

2 资源配置

别想着不花钱，一两个人就能把营销自动化玩转。大部门企业都是需要从0到1去搭建和摸索整条转化模式甚至是团队，有预留时间吗？人员、物料等有过科学技术的考核吗？是否能有资源知足呢？

3 预期目的

营销自动化是中国市场到了一定阶段后必定要做的事，但这不是一蹴而就，也不是整个市场处在统一起跑线那样简朴。单一甚至呆板的指标要看是否真的合适自己企业，就怕只是浅尝而止就急于求成或下结论。对自身及市场有精确的认知和判断吗？有设置阶段性的目的吗？前面的资源配置与公司的目的方向与定的目的一致和节点吻合吗？

四、结尾

营销自动化（MA）就是公司的增长中台，营销人员可以快速判断渠道优劣与数据趋势、运营人员可以不断快速验证手段并定位关键动作、产品人员可以知道用户的实际采用场合来找到用户的啊哈时刻、销售人员可以快速找到潜在目的客户并清晰的知道该在何时与对方沟通。

营销自动化（MA）是一个巨大且复杂的系统，市面上林林总总的系统核心性能根本都相似，企业要做的就是依据自己的实际需求场景及目的去看哪些厂商的细节更合适自己（一定要实际体会，不可看宣传指标）。当然更重要的是看企业自身，不仅需要技术人士来玩转。更重要的是需要能在半途有不断纠错的才干，切莫固执的一条路走到黑。