在这个快速发展，大家的需求得到了前所未有的知足，产品同质化越来越严重，而企业的运营和营销团队，被迫筑起高墙，防范用户跑到竞争对手那里去，而这堵高墙，就是用户虔诚度控制策略，通过建立用户虔诚度，让用户留在自己的盘子里，长话短说进入正题。

一、什么是用户虔诚度

用户虔诚度是指因为质量，价钱，服务等诸多因素的阴碍，使顾客对某一个企业的产品或服务发生情感，从而行程长期的重复买入该企业产品或服务的程序。

真正的用户虔诚度是一种行为，而用户满意只是一种立场。用户满意与用户虔诚之差异在于，用户满意度是评量过去的交易中知足用户原先期的水平，而用户虔诚度测是冲量，用户在重复买入及介入活动意愿，依据统计，当企业挽留用户的比例增加到5时，获利可提升25-100。虔诚的用户将是企业竞争优势的主要起源。

二、衡量用户虔诚度的三大指标

1：整体的用户满意度分为：很满意，对照满意，满意，不满意，很不满意

2：重复买入的概率分为：70以上，70-30，30以下

3：提名给它人的可能性分为：很大可能，有可能，不可能

三、用户虔诚的六大优势

1：创收：每增加5的忠适用户，企业将多牟取25至100的利润。

2：降低广告成本：忠实客户往往会通过自身采用体会来向认识的人赞许你的产品，不但降低的广告成本，而且客户之间的提名比您消费十倍的广告费还要有价值。

3：降低产品生产成本：虔诚的顾客通过重复买入、宣传介绍、称赞提名等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与控制成本。

4：经营安全效应：虔诚顾客会很甘心尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以胜利，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。

5：竞争优势效应：虔诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩大利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

6：示范效应：虔诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的花费心理、花费行为和社会方式提供可供抉择的模式，而且可以发愤其仿效欲望，并有可能使其花费行为趋于一致，甚至引发流行现象。

四、提升用户虔诚度的七大气法

1、管理产品质量和价钱：产品质量是企业开展优质服务、提高顾客虔诚度的底层。花费者对品牌的虔诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的虔诚。

2、了解企业的产品：企业必要要让服务人员彻底充裕地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业取得顾客的信赖。

3、提高服务质量：企业的每位员工都应该致力于为顾客创建舒畅的买入经验，并时刻奋斗做得更好，超越顾客的期望值。

4、超越客户期待：在行业中确认“常规”，然后寻找常规以外的时机，给予顾客超出“正常需要”的更多的抉择，让顾客留心到企业的高尺度服务。

5、知足客户个性化要求：企业必要留心知足顾客的个性化要求，应用各种可以应用的时机来牟取更全面的顾客场合，包括解析顾客的语言和行为。

6、正确处置客户疑问：要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要擅长处置顾客的诉苦或异议。企业应尽力勉励顾客提出诉苦，然后再办法解决其遇到的疑问

7、让买入程序变得简朴：企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，买入的程序越简朴越好。简化一切不必须的步骤，去辅助企业的顾客找到他们需要的产品。

结算：

如何培育提升用户的虔诚度解析，客户虔诚度和客户满意度是两个概念，客户虔诚度是买入行为，是一个过程或者动作。客户满意度是一种感官立场，主要体现在心里层面，但可能不会显露买入过程。